[2000-08-24] 私隱公署向電訊業發指引
【本報訊】個人資料私隱專員公署今年接獲有關電訊業的投訴大幅上升，由去年七月至今年六月，公署共接獲八十五宗投訴，較前一年上升了近一倍；公署昨日向流動電話業界發出指引，除了要求供應商加強核實新客戶的身份證明外，亦希望供應商加強保安，以避免客戶的資料流失，公署並認為發出指引已足夠改善目前的問題，現階段並未考慮立法。
投訴大多涉網絡公司
自九六年十二月個人資料（私隱）條例生效以來，至今年六月，公署共收到一百五十七宗有關電訊業的投訴，是投訴數字第二高的行業，主要來自多間網絡公司。而自九九年七月至今年六月，公署共接獲八十五宗投訴，相較九八年七月至去年六月的四十三宗，升幅接近一倍。
而在收到的投訴中，以將不準確客戶資料向第三者透露的最多，這些投訴包括供應商將客戶資料交給追數公司，追收欠交款項；處理用戶申請時，並無核實地址資料；向透過顧客熱線服務詢問資料的第三者，透露顧客資料；遺失顧客資料的文件。
在過去的一百五十七宗的投訴中，有一百三十八宗的投訴已完成調查，大部分亦已透過調停解決，另外的十二宗投訴，公署則向網絡商發出警告信，另一宗被投訴的網絡商，則收到執行通知；而其中一宗有關固網供應商的投訴，則因為違反促銷條文，而交由警方進行檢控。而正在調查的十九宗個案中，其中一名投訴的市民，更因收到六間網絡服務公司的收費，反映他的個人資料被盜用，甚至簽名被假冒。
業界遵守可解決問題
署理個人資料（私隱）專員林永康表示，他不排除由於近日在街頭登記客戶的情況多了，令到投訴數字上升。他說，上月與主要網絡界及香港通訊業聯會商議，制定處理客戶資料指引。林永康說，有關指引只供參考，並非實務守則。
指引將包括：要求供應商在客戶的身份證副本上印上「副本」字眼；為客人開戶口時，不能單單提供身份證副本，應同時要求客人提供住址證明；為客戶提供個人密碼，以加強處理熱線查詢時，被他人盜用資料；在管理文件上，加強保安措施，如在客戶有投訴翻查他們的文件時，不令客戶資料流失；在追收過期費用方面，不應該未核對戶口資料是否準確，向追數公司披露有關的個人資料。
林永康並不同意只是發出指引並不足夠。他說，只要業界遵守，便可解決有關問題；而消費者本身不論向哪一行業提供資料，亦要小心處理。
電話公司贊同發指引
多間流動電話公司都表示，有嚴謹程序處理客戶的個人資料，歡迎個人資料私隱專員公署為業界發出指引。
新世界傳動網發言人稱，即使在街上糧]宣傳攤檔，負責的職員亦全部受過訓練，確保客戶的資料不會外洩。數碼通發言人就回應，有既定程序監察特約經銷商，在街上或商場糧]宣傳攤位，收集客戶資料的程序。Sunday公關經理陳孟就表示，客戶上台時會核實個人資料，如果有客戶在限期一個月之後，仍然未繳交電話費，公司會用書面和電話通知無效之後，才會將資料交收數公司。
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