[2000-09-06] 機電署開放市場得多於失

　【本報訊】機電工程處營運基金第一期開放市場計劃於上月結束，整體而言機電署得多於失。機電工程署副署長（營運基金）何光偉表示，過去一年機電署因開放市場失去的業務約佔總營業額百分之一，但新增的工程合約則佔總營業額百分之五。全年的整體營業額約三億元，較九八至九九年度增長百分之五。

　第二期的開放市場計劃亦已於上月開始，開放部門共九個，包括醫管局、衛生署、菲臘牙科醫院、政府化驗所、政府車輛管理處、公司註冊處、土地註冊處、香港郵政和電訊管理局。何光偉說，目前為止未有部門將合約公開招標，他有信心大部分的部門繼續延用機電署的服務。

　機電工程營運基金於九六年八月開始運作，九九年八月起分四階段實施「開放市場」計劃，至二零零二年八月全面開放。所謂「開放計劃」即有關的政府部門或公營機構可繼續選用機電工程營運基金所提供的服務，亦可選擇採用其他機電服務供應機構的服務。

　何光偉接受本報訪問時指出，第一階段共開放九個部門，當中有些部門將部分合約拿出來公開競投，機電署在競投過程中的表現有得也有失。失的主要是一些汽車保養合約，但得回很多新設施的一站式服務合約。

　何光偉表示，總結過去一年開放市場的經驗，最重要的是以客為本，致力提升生產力、控制成本和提高服務質素。他說，機電工程營運基金目前的策略是盡量保留現有服務的基礎上拓展新的服務。

　他說，保留現有客戶的策略主要有以下幾方面：即提高生產力，為客戶提供增值服務；加強與客戶的溝通，了解他們的需要；加強一站式服務；發展新生意，例如改善能源效益和提供資訊科技有關的服務；為員工提供多技能培訓；盡量與客戶簽訂一些長時間的服務水平協議等。

　何光偉表示，透過不斷提高生產力，過去三年，生產力累積提高了百分之十二點五，競爭力已貼近市場。他形容整體發展非常正面，定期的客戶和員工意見調查都顯示，雙方面的滿意程度都有所提升（見附表）。