[2000-09-15] 九成四旅客滿意港機場服務

　【本報訊】最近一項調查顯示，使用香港國際機場的人士對機場服務及設施的滿意程度，創下機場啟用以來的紀錄。

　由嶺南大學為機場管理局進行的第五次顧客意見調查顯示，百分之九十四點三的受訪者對機場表示滿意。這是自一九九八年八月進行第一次機場顧客意見調查以來，滿意者比率最高的一次。

　第五次意見調查於七月底推行，訪問了三千三百三十九名旅客及其他使用機場的人士。受訪者應邀就香港國際機場多項設施及服務給予評分。評分共十一級，「十分」為「非常滿意」，「零分」為「非常不滿意」，「五分」為「普通」。

　調查結果顯示，平均滿意程度評分是歷來最高的，達到七點九七分。受訪者中百分之九十四點三滿意機場的服務及設施，給予六至十分，這亦是五次調查中的最高比率。

　機管局行政總監林中麟說：「顧客對機場的滿意程度再創新高，我們感到十分鼓舞。這顯示機管局及機場業務夥伴職員的努力取得成果，是機場所有員工的榮譽。我們非常重視顧客的意見，務求令機場的運作更具效率，使用機場的人士可更感方便。」

　最近一次調查亦請受訪者提出機場應該增添的設施。結果顯示，受訪者最希望機場增設電腦、互聯網設施及電視機。

　今年四月，機場因應顧客的要求，在禁區增設行李手推車。這次調查顯示，這項新設施廣受旅客歡迎，共有百分之九十六點四的受訪者表示滿意或非常滿意。另外，在接機大堂新安裝的視像屏幕，有助接機人士找到抵港親友。受訪者對這項設施的評分為七點零五分，表示滿意程度很高。

　香港國際機場最近在《亞洲新聞》（Asiaweek）的二十五周年紀念特刊中，獲選為「亞洲最佳機場」。這項殊榮與這次調查結果相當配合。