[2000-09-27] 公僕服務水平有進步

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王永平昨接受本報訪問。

　【本報記者王燕平報道】公務員事務局局長王永平認為，如果公務員在市民心目中有高的地位，是提升公務員士氣的最佳因素。他說，回歸後傳媒對公務員的一舉一動多加關注，及經常揭發公僕做得不好的地方，亦是促使市民覺得公務員不及以前的原因。他希望傳媒在監察政府的同時，可以更持平地作出報道。

　最近有調查顯示，回歸後公務員士氣低落。王永平昨日接受本報訪問時承認，回歸後由於市民對政府的要求提高，前線公務員面對的壓力比以前大，但據他接觸，政府提供的服務例如醫療、救護、派信、甚至大部分的屋村管理等，其服務水平都不比以前差，甚至有所進步。因此，不可因公務員士氣聯想到政府服務效率差。

　他認為，影響公務員士氣的因素很多，包括經濟環境和公務員在市民心目中的地位的高低等。他說，過去兩年受經濟衰退影響，公務員已兩年（高級公務員三年）沒有加薪，情緒上多少會受到影響，但公務員作為社會的一分子，不能與社會脫節，因此這點是必須接受的。

　他說，另一方面，公務員在市民心目中的地位的高低，對公務員的士氣也有很大的影響。他舉例說，入境處發生縱火案後，雖然對員工的情緒有一定的打擊，但那段時間員工的士氣並不差，因為市民都給予很大的鼓勵。但近日發生庾文翰事件後，員工的士氣明顯受到影響。他說，庾文翰事件中無疑是有員工做錯，但希望市民明白，絕大部分的其他入境處員工都是盡忠職守地執行工作。

　此外，他承認公務員體制改革也對員工造成一定的不安和焦慮。他說，公務員團體對於體制改革基本上都是支持的，只認為在執行上出現了一些問題，因此未來一、二年內，他會更小心處理執行上的問題，同時會加強與員工的溝通，減少他們的不安和焦慮。