[2001-01-11] 新世紀寄語：尋求深圳酒店業更大發展 放大圖片
深圳市郵政大廈郵政賓館總經理 陷f凌
歲月的腳步匆匆，不覺我們已經跨入了二十一世紀，迎來了人類新紀元的第一謊⑤鴴C此時此刻，我們心潮澎湃，無比激動，回顧往昔的崢嶸歲月，感慨萬千，展望未來，我們充滿信心，堅信在天時、地利、人和的深圳，隨著旅遊業的蓬勃發展，酒店業的前景將更加光明燦爛。
新年伊始，我們和深圳很多企業一樣，在思索著如何找尋新的經濟增長點，如何保持穩健發展的勢頭，進一步開拓進取。眾所周知，深圳經濟特區是座美麗的旅遊城市，各類酒店、賓館林立、競爭異常激烈。為了吸引顧客，競相出台一些優惠措施，可謂花樣百出。而我們始終認為要真正贏得顧客，關鍵在於服務是否規範、到位，基於此，我們郵政大廈郵政賓館自成立以來，時刻不忘優質、文明服務、本著讓顧客滿意的宗旨，在講求經濟效益的同時，更加注重社會效益，以規範的管理、優質的服務屢屢受到顧客的好評，多次受到上級領導的表彰，多年來一直被深圳市衛生、工商等有關部門評為十佳旅店文明先進單位。
追溯歷史，郵政賓館前身主要是為郵電內部職工服務的，在計劃經濟時期，皇帝女兒不愁嫁，沒有經費上面撥給，沒有客源也無關緊要，隨著改革大潮的衝擊，尤其是郵政、電信分家以後，一切都要靠自己，一味墨守成規，無異於坐以待斃，只有通過科學規範的管理、高品味的良好服務，才能在競爭中殺出一條血路。
作為郵政賓館的負責人，在金拓實業公司領導的親切關懷和大力支持下，我任職以來，注重從嚴務實，銳意進取，著重從兩個方面下奶牷A一方面狠抓從業人員的業務素質培訓，從總台到樓層到客房，到每個接待環節，身傳言教，一絲不苟，把有關業務知識毫無保留地傳授給大家，堅持高標準、嚴要求；另一方面，按照酒店、賓館的要求，對客房內外環境、設施進行科學合理的佈局、使客人入住感到滿意、舒心、開心。
在我們郵政賓館，想顧客所想、急顧客所急、好人好事、拾金不昧蔚然成風。服務員們為老人端茶送水、尋醫問藥這是常事，為客人郵寄包裹更不稀奇，前來住宿的釵h旅客由於業務繁忙，來去匆匆，經常將物件如衣服、錢包、手袋、充電器等遺忘在房間，我們的服務員總會主動交到總台妥善保管，還積極尋找失主，用特快專遞郵回……為了完善服務，我們還定期邀請常住旅客座談，傾聽他們的意見與建議，以期我們的工作更完善、更出色。
一份耕耘、一份收穫。真誠、熱忱、周到的服務換來了豐厚的回報。郵政賓館開業以來新老客戶紛至沓來，絡繹不絕，勢頭喜人，在確保每位職工收入豐厚的同時營業額節節上升。
招待所的價格、酒店式的管理、高品味的服務，得到了眾多旅客的首肯，他們心悅誠服，乘興而來，滿意而歸。去年以來，我們先後接待了北京電視台有關人員、參加高交會的代表以及釵h來自海內外的旅客，獲得了他們的一致好評。
不久前，紐約傳來捷報：深圳被評為中國首座花園式城市。這一喜訊令人振奮，同時也向我們昭示著無限的商機，機遇與挑戰並存。鑒此，新的一年，我們決心繼續強化管理、搞好服務，同時努力加大營銷力度，使郵政賓館這朵文明服務之花開得更加鮮艷，使深圳特區賓館旅店業有更大的發展。
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