[2001-01-16] 衛署申訴處扮演調停角色
【本報記者蔡蘊賢報道】在去年推出的醫護文件諮詢報告中，提及在衛生署將設立申訴處，衛生署署長陳馮富珍昨接受傳媒採訪時表示，該申訴處將會主要扮演居中調停的角色，希望它成為一個有公信力、公開的機制，去處理有關的醫護投訴，並藉著這個申訴處增加醫護人員與病人的溝通及教育市民對醫療服務有更深的了解。
失職者交回專業團體處理
陳馮富珍表示，這個申訴處處理投訴的程序，就是當申訴處接到投訴後，便會對有關的投訴作調查，藉此加強雙方對事情的了解及溝通，從中發揮調停的作用，若果發現有醫護人員失職，申訴處會將有關的醫護人員，交回其專業團體處理，陳馮富珍強調，整個過程都有很高的透明度。現在只是一個初步的構想，至於會否有專責小組負責等問題，細則有待今年年底才會討論。
陳馮富珍稱，衛生署設立申訴處是一個理想的選擇，因為任何的投訴的機制都必須由業內人士作出評估，衛生署內有專業的醫護人員，可以掌握專業的知識，判斷醫護人員的專業操守。她說申訴處亦可聘請其他外地的專家就某宗個案進行評估，而且衛生署有執法的經驗，她批評現在的醫護投訴架構，未能適當處理市民的投訴，所以才會在衛生署設立一個申訴處。陳馮富珍說，申訴處由衛生署負責另一個好處，就是衛生署是一個政府部門，可以確保問責性，而且立法會等有關方面可以要求公開資料，增加申訴處的透明度。
醫護服務都有潛在風險
陳馮富珍又表示，今次衛生署的申訴處會對各項的投訴作出調查，現時醫務委員會只會對投訴進行聆訊，並沒有進行調查。她說日後在調查中，幫助市民了解整件事情的始末，並加強雙方的溝通。根據他們過往的經驗，很多的投訴者並非立壞心腸，只要讓他們了解真相，並教育市民，所有的醫護服務都有潛在的風險，這樣希望可以解決到市民的問題。在外國的醫護架構中，斷不到症不是一種失職，希望市民可以了解到醫護人員的工作。
陳馮富珍強調，他們這個申訴處有信心可以將違反專業操守的同業繩之以法，並落實做到居中調停，讓醫護人員及病人加強雙方的溝通及了解，從而解決溝通上的問題，並且會教育市民，認識醫療服務是有潛在的風險。
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