[2001-03-13] 中國乘客不滿日航報告

　【中新社北京十二日電】（記者　劉長忠）日本航空公司今天下午向中國消費者協會遞交了《關於日航JL782航班中國旅客投訴事件的情況調查報告》最後一部分。

　日本航空公司北京辦事處首席代表青山俱秀把調查報告最後一部分同時交給中國乘客代表魏子忠，並且代表日航對中國消費者表示道歉。

　據介紹，中消協、日航、中國旅客代表三方，今天就下一步調解達成三點共識：一、在中消協主持下進行事實公開調查確認。二、由於乘客人多且分散，公開調查確認時間由消費者確定。三、中消協負責督促日航抓緊時間解決問題。

　參加今天日航遞交調查報告聯繫會的中國三位乘客代表魏子忠、陪P軍、李穎在會上指出，日航前兩部分調查報告，只是流水帳的羅列，回避問題，不承擔並推卸責任。日航說此事件服務無問題，只是應對不利，造成中國乘客的誤解。魏子忠認為，日航的這種調查，無解決問題的誠意。他們表示很氣憤。日航代表王曉濱表示，對中國乘客的看法需要有事實確認的過程。他同時稱，日航無意拖延解決問題的時間。

　本次「日航事件」中國乘客投訴總代表李浩說，日航調查報告的第二部分不屬實，中國乘客沒有得到一條毛毯，也沒有一百多條椅子；所提供的示意圖更是與事實不相符。他說，此事件歡迎中消協進行調解，但是，不放棄訴諸法律的權力。中消協有關人士表示，在調解失敗後，支持中國乘客訴諸法律。