[2001-04-05] 九成半顧客滿意新機場
【本報訊】香港國際機場自一九九八年七月啟用以來，委託嶺南大學進行了六次顧客意見調查。首次意見調查於一九九八年進行，當時對機場整體設施及服務表示滿意的受訪者佔百分之八十八點三。在最近一次的顧客意見調查中，這比率高達百分之九十五點五，顯示機場使用者對機場的整體滿意程度有上升的趨勢。
至於對機場整體設施及服務表示不滿意的受訪者百分比，則有下降趨勢，由第一次調查所錄得的百分之三點九，下降至最近一次調查的百分之○點七。
第六次意見調查於二月期間分兩天進行。共有三千三百一十三名人士接受訪問。受訪者表示最滿意的項目包括公用地方及洗手間的清潔程度、客運大樓的光線及通風程度、禁區及非禁區的手推行李車供應情況、機場標誌和航班資料顯示屏的清晰程度及效用、辦理檢查行李海關手續的時間，以及詢問處所提供的服務。對這些項目表示滿意的受訪者百分比都相當高，全部介乎百分之八十五至百分之九十九之間。
對機場整體服務及設施最感滿意的受訪者是在行李認領大堂的到港旅客，表示滿意的受訪者佔百分之九十七點九。在離境旅客中，表示滿意的受訪者佔百分之九十六點六。送機人士表示滿意的受訪者百分比最低，佔百分之九十三點一。
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