[2001-07-04] 醫療投訴擬採澳洲系統
【本報訊】立法會衛生事務委員會屬下改善醫療投訴機制小組委員會昨召開會議，討論海外地區不同的醫療投訴機制，以及香港可否借鏡這些機制，以改善病人權益。出席的政府官員傾向採用澳洲的系統，為投訴人提供一站式的服務。不過多位立法會議員反對將機制納入衛生署的架構內，認為有需要加設獨立機制，以改善目前醫療投訴渠道。
衛生福利局向委員會提交海外病人投訴機制的分析文件，提供澳洲、英國、愛爾蘭、加拿大安大略省及澳洲的病人投訴系統供議員們參考。文件結論認為，有關研究發現，各地的投訴機制均能保存專業自主的原則，而專業規管組織仍擁有作出裁判及施行處分的權力。
衛生福利局副局長姚紀中在會上指出，根據英國模式，由申訴專員負責處理醫療投訴，並非最好的做法，因為設立另一個獨立機制，需要額外資源，而申訴專員亦未必有權調查對私營醫院的投訴。他建議採用澳洲的做法，即由衛生署及專業規管組織一同處理病人投訴，認為這制度可為投訴人提供一站式的服務，令機制更方便易用，而且可運用政府的專業人員，以提高系統效率及避免功能重刼。
但議員質疑政府的建議，工聯會議員陳婉嫻認為，要改善醫療投訴渠道，有需要加設獨立機制。民主黨的楊森更質疑，政府在這問題上有預設立場，可能影響調查的公正性。姚紀中回應時否認政府有既定的立場，並強調將以開放的態度聽取議員的意見。
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