[2001-08-17] 錢銀轇轕面對面乃首選

　【本報訊】一項針對亞太地區十三個市場消費者的價值觀和消費態度調查顯示，縱使互聯網應用日益普及，可以通過電子郵件進行實時的通訊，然而面對面的交流仍是消費者與銀行間相互溝通的最普遍方式。

　Master　Card　International「亞洲理想」在今年六月，在澳洲、中國內地、香港、印度、印尼、日本、韓國、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、台灣及泰國等地進行調查，每區各訪問了四百位或以上的消費者。結果在五千四百九十四名受訪者中，有百分之七十四表示他們與銀行業務代表之間的溝通仍採面對面方式，其次是電話交流(佔百分之三十九)、通過互聯網聯繫(百分之十七)以及定期的郵件和傳真(佔百分之七)。

　調查又顯示，本港的消費者普遍採用面對面的方式辦理轉賬(佔百分之四十三)、匯款(佔百分之七十一)、開立及結束定期存款賬戶或續存定期存款(佔百分之七十六)、買賣證券及互惠基金(佔百分之五十)及更改個人和賬戶資料(佔百分之五十四)。

　此外，香港人亦會透過電話作出投訴(佔百分之五十三)、提出銀行交易單據或賬單的錯漏(佔百分之六十四)、通知銀行遺失或被盜竊信用卡(佔百分之七十一)、查詢賬戶結餘(佔百分之六十三)和索取銀行全新服務和產品的資料(佔百分之四十七)。

　Master　Card　International亞太區企業服務資深副總裁麥棟樑表示：「雖然新科技不斷湧現，但有趣的是，消費者仍會選擇面對面的溝通方式來辦理重要的交易。由此看來，新科技無法取代人與人的直接接觸。」