[2001-09-09] 車長掌握魔術語　乘客需求易應付

本報記者　甄健輝

　每位乘客甫踏上巴士，第一件事就是與車長打個照面。在講究服務的年代，巴士公司因應時代的轉變，教導車長應付顧客的態度。九巴就在車長的訓練課程中，加入了所謂「魔術語」，以應付乘客的要求。

　九巴自六十年代起，已開辦車長訓練課程。在九巴擔任二十多年車長導師的總駕駛導師梁炯堯表示，不同的年代，巴士車長的態度亦有所不同，六十年代是「打」、七十年代是「忍」、八十年代是「非一般見識」、九十年代是「生氣是拿別人的錯處懲罰」、二千年代是「易地而處」。

　梁炯堯解釋，六十年代時公共交通缺乏，巴士是市民必要的交通工具。每逢上、下班繁忙時間，巴士甫到站市民一定蜂擁上車，所以當時的司閘員很多時都要「出手」靠「打」，將一些擠不上車的乘客攔下，以免阻礙巴士開動。在七十年代，由於很多人失業，車長為保飯碗，就必須要忍。八十年代有很多新車種引入，車長要吸收更多知識。九十年代開始講究顧客服務，車長不能隨便生氣。到二千年代，車長更要顧及乘客的感受。

　九巴襄理（車長訓練）黃國明稱，為使車長在應付乘客要求時更有技巧，會教導車長一些「魔術語」，如有乘客少付車資，過去的車長可能會：「喂，俾少�鷟�呀！」，現在的車長就會：「先生，呢架車係幾多幾多錢�部I」，或市民等車等了很久，質問車長，以往的回答：「塞車呀，係咁（口架）啦！」，現在就會：「對唔住呀，前面塞車，我都唔想呀！」，務求回答令乘客滿意。

　黃國明續稱，除了顧客服務外，車長亦需要優良的駕駛技術，故特別參考高級駕駛技術中的「一杯水技術」。即在巴士內放一桶水，訓練車長在作加速、剎車、轉彎動作時，水桶內的水不可濺出，令每一位乘客都能享受舒適的旅程。