[2002-04-24] 九巴工會促改進投訴處理

　【本報訊】（記者　施立偉）鑑於在短短年半內，有二名九巴司機在公司聆訊乘客投訴駕駛態度期間跳樓死亡的事件，汽車總工會九巴分會要求九巴公司在處理有關乘客投訴時，增加透明度，容許工會代表陪同受投訴司機面見紀律小組，減少司機所承受的壓力，避免再有悲劇發生。

　汽車總工會九巴分會主任洪向銳昨日表示，本港路面交通非常繁忙，司機的工作十分繁重，一旦遇到一些無理取鬧的乘客投訴時，又要應付公司的紀律聆訊，在擔心職業不保下，所承受的壓力可想而知。他希望公司能認真篩選出一些無理取鬧的投訴，避免每次都召見司機解釋，增加司機的工作壓力。他指出，如果司機在工作期間壓力太大而分散精神，對乘客也會造成影響。

　工會副主任鍾建華說，司機每日工作九至十小時，收工後才到公司接受紀律聆訊，會影響司機的休息時間，加重司機的精神負擔。工會希望公司能利用工作時間進行有關的紀律聆訊或設立一些視像系統，讓路程較遠的司機在站頭進行有關的聆訊。他指出，新巴和城巴容許司機在上訴時候，有工會代表陪同出席，減少恐懼感，希望九巴也有相同安排。