[2002-05-27] 資料：五一黃金周 港弱點盡露

本報記者　黃錦佳

　「十一」黃金周即將來臨，各方估計屆時來港的內地旅客將再創高峰。不過，剛過去的「五一」黃金周，數目飆升的內地旅客蜂擁而至，暴露了香港旅遊業的協調及應變能力不足、酒店房間供應量缺乏彈性、黑店宰客和部分服務業人員以及導遊質素低劣等缺點，引來各方強烈批評。

　所以即使「十一」黃金周可為香港的零售、酒店及飲食業帶來又一個小陽春，政府及旅遊業界人士也不得不視之為重大挑戰，必須急謀對策，以防歷史重演。

　入境處表示，在未來的長假期，將提早及加緊催促旅行社提交旅客名單，以預早作出調動，包括向總部要求於重要邊防口岸增加人手，提早勸籲旅行社更改入境時間或入境的關口，以免過多旅客集中於同一時間入境，靈活調動關卡內出入境櫃位人手，以配合旅客需要。至於經營手法不當的店舖，旅遊業議會及旅遊發展局除了將剔除「黑店」於優質服務店舖的名單外，亦承諾加強宣傳，讓旅客明白「投訴有門」及避免誤入「黑店」，而且會加緊推動導遊培訓及發牌的步伐，及早減少以至杜絕「害群之馬」。

　剛過去的「五一」黃金周共有逾五萬四千名旅客到港，數字比特區政府預期的四萬名高出逾三成。首先受到衝擊的是入境措施，由於不少內地旅行社沒有依照規定，提前二十四小時將團員資料向入境處通報，並集中使用落馬洲邊境口岸，結果形成嚴重擠塞，旅客平均要苦候二小時才可完成入境手續，引起旅客鼓噪。另外由於旅行團太多，導遊供不應求。五月一日更出現旅客滯留入境大堂而無人「認領」，令有關旅客大呼不滿。

　酒店房間供應量不足，鬧出酒店「坐地起價」或臨時抽起訂房等鬧劇。結果全港不論三星級、五星級酒店均告爆滿，不少旅客要三至四個人擠在一個房間，連時鐘酒店也被「徵用」，使內地旅客對香港印象大打折扣。

　目前，各有關方面已經舉行多次會議，提出改進措施，本報更曾一連四日刊出反思系列，全面反映各界人士包括內地遊客對本港旅遊業的批評及建議。希望能亡羊補牢，令各地到港遊客有賓至如歸的感覺。