[2002-05-29] 服務反差大 港人愛深圳

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　中大研究發現港人到深圳消費心態以享受型為主。（劉國權攝）

　【本報訊】（記者　施立偉）一項調查發現港人到深圳消費，最吸引他們的是享受購物時被人尊重的感覺和「一種地位、權力的表現」，內地的物價低廉倒是其次，調查還發現經常北上的人士中以四十歲以上為主，收入約二萬元以上，他們平均一至三個月往深圳一趟。

　負責調查的中大市場學系碩士課程主任冼日明表示，香港商界應從調查結果中獲得啟示，他建議香港飲食業及零售業的人士應該提高本身服務質素，特別是對一些消費金錢較少的顧客也應該提供良好、專業的服務，才能吸引「面子一族」的人士留港消費，此外，特區政府也應該增加本港的一些遊樂設施，例如在西貢區設立一些跳蚤市場等，以吸引那些「享受一族」人士留港消費。

每次消費人均五百

　中大工商管理學院市場學系今年二至四月份於全港各區成功訪問了一千零四人，了解市民前往深圳消費的情況及影響他們消費的因素。結果顯示在過去一年曾往深圳消費的只佔受訪者三成多，北上消費者中平均消費約五百元，主要消費類別是飲食、衣服、按摩、書籍、理髮和買VCD等。

追求消閒享受樂趣

　中大市場學系碩士課程主任冼日明指出，北上消費人士中較多追求娛樂消閒、討價還價的樂趣、擴闊社會圈子及節省金錢等消費動機，如果將他們分類，可分成「享樂一族」、「面子一族」及「節儉一族」。其中北上消費者中以「面子一族」佔多，達四成三，其次「節儉一族」佔三成一，最後才是「享樂一族」佔二成半。

　冼日明說，「面子一族」中不少是低收入的中年人士，他們在港消費額可能較少，消費時不被尊重，所以，返內地消費動機是「追求地位及權力的表現，享受購物時被人尊重的感覺」，有市民表示，他們在港購買二、三十元的物件時，店員服務態度普遍較差，購物變成受氣，但同樣在深圳花二、三十元，待遇卻大不相同，「好似做大爺」一樣，特別是給小費服務員時，服務員還會鞠躬致敬，兩者受尊重的感受截然不同，不少人亦表示享受購物議價時的樂趣等，反映市民北上消費並不是一味追求價廉物美。

花錢大軍中年為主

　冼日明又說，調查還發現每一至二星期到深圳一次的只佔受訪者百分之十五，而每一至三個月一次最多，達百分之二十四，反映市民北上消費並不是太多，而北上消費人士中以四十歲人士為主，並以家庭主婦及失業人士居多，個人收入方面約二萬元及家庭收入約三萬元佔多。

多接受十元邊境稅

　對於政府計劃開徵邊境建設稅，冼日明表示，調查發現反對及支持意見相差不大，而大部分市民是較接受徵收十元邊境建設稅，這較政府提出的十八元為低，他認為政府是可以推行這項新稅項，但應該只收十元，接近市民可以接受的水平。