[2002-06-24] 新巴訓練車長溝通乘客 放大圖片
新巴前線員工接受「增值顧客服務」課程。
【本報記者甄健輝報道】為讓乘客得到更佳服務，新巴特別為全線一千八百位前線員工，提供一項名為「增值顧客服務」的新課程，讓車長能在巴士旅程中向乘客提供多點關懷、照顧及幫助。有車長表示，公司提供相關的課程，不單可提升服務，而且亦提升員工的競爭力。
新巴培訓及發展部高級經理陳耀榮表示，以往曾為前線員工提供優質顧客服務課程，但有關的課程僅提及一些概念，並沒有教導員工具體的「待客」言行，而今次所提供的「增值顧客服務」課程，便是訓練車長只需遵照一套行為模式指引，即可順利掌握與乘客溝通的秘訣，而有關行為模式，是根據乘客的意見而制定。陳耀榮稱，有關的課程，是希望車長懂得運用適當的語言、行為及工具、如車上的廣播系統，與乘客緊密接觸及交流，如在繁忙時間車上人多時，車長可以利用車上廣播系統說：「各位乘客，麻煩大家盡量行入少少，等大家企得舒服凉，多謝合作。」或提醒一些不熟悉路線的乘客下車。
陳耀榮又透露，新巴將安排全部一千八百名前線員工，包括車長、站長及督察，在未來兩個半月時間內接受培訓，而所有經培訓的車長，將獲派發一本動畫小冊子，讓車長隨時翻看重要的行為模式。同時，車長亦獲派發一枚寫上「做好凉」的襟章，以示車長會為每位乘客提供增值服務。
|
