[2002-08-05] 談判技巧漸受重視

　【本報訊】（記者 潘曉平）香港人力資源管理學會「二零零二培訓需求調查」結果顯示，化解工作環境中的矛盾及談判技巧首次被企業選為中高層五項重要的培訓項目之一，反映現時本港一些機構工作氣氛及勞資關係緊張。

　人力資源管理學會會長蔡惠琴指出，「化解矛盾和談判技巧」是三年來首次出現於中高層管理員工所需要的重要培訓項目，在現今不斷變化的環境中，這方面的技巧尤其重要，由於勞資關係緊張，主管很多時需要調解部門內部的矛盾，這是管理層注重此項培訓的原因。該會副會長黎鑑棠說，在激烈競爭中，老闆對員工的要求多了，例如銀行櫃員現在也需要處理多種業務，而中層的職位轉換頻率提高，工作壓力增加，有些公司在改革或重組過程中，出現多種矛盾、衝突，有些被遣散員工甚至會問，點解公司炒他而不是炒某某，諸如此類。他稱，若管理層處理得不好，會對整個機構造成不良影響。該會嘗試邀請一些處理有關問題較成功的機構與同行開分享會，交流經驗，最近流行的熱點話題，是怎樣處理職位接任的問題。

　此外，該學會由「二零零一年薪酬趨勢調查」中收集的企業預算方面的數據顯示，本港企業上年預算給予各階層員工的培訓開支持續偏低，僅佔整體員工薪酬開支的百分之一點七至一點九。學會認為，情況同經濟持續不景下企業選擇緊縮培訓開支以降低成本有關。蔡惠琴稱，員工缺乏培訓將大大影響企業長遠的利益，包括使企業出現「技術斷層」。

　人力資源管理學會在調查訪問了六十一間超過一百人以上的本港企業後，所列出的中層管理員工最重要五項培訓項目是：有效解決問題的技巧；演講技巧；基本管理技巧；化解矛盾及談判技巧；項目管理。而前線員工所需要的培訓項目中，英語能力及普通話能力都佔一項。