[2002-08-24] 申訴專員頒發嘉許獎

　【本報訊】(記者　劉偉仲）少一點官腔，多一點耐心，多一點諒解，世界會變得更美！今年，有三個公營機構：康樂及文化事務署、入境事務處和社會福利署獲得申訴專員的嘉獎；來自十二個部門及機構的二十三名公職人員也獲頒發嘉許獎，表揚他們在執行職務時有助部門或機構提供公平、開明、問責及高效率的公共服務，以及表揚他們在推廣正面投訴文化方面的貢獻。

　在昨日舉行的「二○○二年申訴專員嘉許獎頒獎典禮」上，獲獎的學生資助辦事處職員王麗如表示：她在這個部門做了兩年多，主要是負責審批工作，以及處理延期還款的事宜。王小姐表示，印象最深刻的事件，是有一名大學畢業生接近兩年都找不到工作，感到很灰心，自己在處理她的延期還款申請時，就像社工般，鼓勵及開導她。最後，這位學生終於找到了工作，還專程到辦事處要請她食飯呢！

　在威爾斯親王醫院擔任院務主任的王美玲表示，病人或家屬的投訴，主要是關於行政措施(如排期機制)，以及醫生對病情或程序解釋得不夠清楚，通常經過解釋後會獲得解決。對於有病人不幸去世，她會以很體諒的心情，向家屬解釋處理身後事的程序；若有需要，會安排家屬與醫生會面。