[2002-09-16] 渣打深穗研設電話中心 放大圖片
王冬勝表示「做生意，找商機好似煲咖啡一樣，要煲冲煲冲先至有味」。(黃幗兒攝)
【本報訊】(記者 黃幗兒)為進一步削減開支，渣打銀行擬於深圳或廣州設立一個同時支援香港的電話中心，預期該中心兩年內將增聘員工至200人。渣打銀行董事王冬勝對本報表示，計劃中的電話中心將分擔現時本港較簡單的工序，較複雜的工序(如有關零售債券、外匯、財資管理的電話查詢)，則保留在香港的電話理財中心。此外，渣打亦有考慮進一步將簡單的後勤工序外判。
複雜工序仍留在本港
渣打現時在港的電話理財中心共有數百名員工，王冬勝承認，工序進一步北移或會影響本港的職位，但內地業務將不斷擴展，香港的服務需求亦會增加，預期有關影響將不會太大。他指出，由於部分電話查詢牽涉較技術問題，故有關零售債券、外匯、財資管理等的電話查詢部分將保留在港。
一般結餘查詢考慮外判
至於外判工序的可能，王冬勝表示，該行已將部分工序外判，但承認現時仍有進一步外判工序的空間。他舉例說，一般戶口結餘的電話查詢的工序，渣打便會考慮能否外判。不過，他強調，外判會在不傷害公司員工，又能節省成本下才進行。
滬電話理財日接60查詢
目前渣打在上海已設立一個專為上海服務的電話理財中心，自7月該行推出電話銀行服務的2個月以來，每日電話查詢次數錄得幾倍增幅，現時每日平均接獲60個查詢。王冬勝指出，該行計劃在內地設立另一個電話中心，是從長遠投資的角度出發。中國入世後5年才正式開放銀行業，06年之前內地客源增長有限，他期望在法例許可的情況下，新的後勤中心可同時支援香港，甚至是澳門及台灣。
工序北移令部分員工亦需調到內地工作，王冬勝稱，該行員工對北上工作的態度已有改變，並說：「5年前叫員工返大陸工作，一定無得傾，而家就唔同，問10個員工起碼有2、3個願意到內地工作。」他又表示，雖然員工被調到內地工作，工資會按當地的生活水平有所調減，但大部分願意北上工作的員工都希望能在新環境創一番事業。
員工對北上工作轉積極
王冬勝更表示，渣打會為北上工作的員工提供特別的培訓，如學習普通話等，該行亦會為員工安排醫療服務等。至於其他北上工作的福利則仍在研究中。
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