[2002-09-18] 電訊局指市民不懂用電話 放大圖片
王錫基說電訊網絡擠塞是因為巿民不會使用電話，引起議員不滿。（本報記者 劉國權攝）
【本報訊】(記者 劉偉仲、黎建安)電訊管理局總監王錫基昨日在立法會資訊科技及廣播事務委員會上，稱上星期發生的電訊網絡擠塞事件，很大程度「是因為市民不懂用電話的正確方法」，令到在最繁忙的兩個小時內，平均通訊量超過正常繁忙時間的六倍以上。他指「應向市民宣傳使用電話的方法」。
政府與營辦商商改善方法
不過，他又稱電訊局很關注事件對市民的影響，他們會與網絡營辦商及有關部門研究改善的方法(詳情見附表)，並在三個月內提出具體的改善建議。
但立法會議員對當局的解釋多表示不滿，認為應該從根本上檢討出現問題的原因，並努力找到避免問題再次發生的有效辦法。
立法會資訊科技及廣播事務委員會昨日討論九月十一日出現的電話網絡擠塞的問題。工商及科技局局長唐英年表示，政府對事件非常關注，他本人已責成電訊局進行檢討，研究如何改善服務。他表示，香港是亞太區的電訊及金融中心，不應該過於依賴目前以話音服務為主的電話網絡，而是要能應付未來發展的優質多媒體網絡。
重複撥號加重網絡負荷
王錫基則表示，香港的電訊網絡設計，已經採用了世界頂級的標準，在每日最繁忙的時間內，每小時每一百個電話中，固定和流動網絡分別只容許最多有一個及五個電話不能接通。事實上，所有網絡亦設有比繁忙時間的通訊量高一至兩成的備用容量。但他認為，任何合理設計的網絡，都不能應付突然大量增加的通話量。他強調，當日市民未能即時接上網絡後，沒有等候接線，而是重複不斷撥號，加重了網絡負荷。他表示會加強宣傳使用電話的正確方法。
王錫基重申，今次是多個因素結合起來，才造成驚人的電話流量。他對市民打不通電話表示「同情」。他認為，當日能夠在兩個小時回復正常，已經是很好的效果，不覺得會是大笑柄。他又否認開放市場引致投資減少，因為所有網絡供應商都要符合同一個標準，而過往數年，各間供應商最少已合共投入一百五十億元進行網絡的鋪設。他表示，目前各供應商已經用光纖來代替電話線，相信有關問題日後會得到紓緩。
議員對官員答覆不滿意
不過，議員對官員的答覆並不滿意，自由黨的丁午壽指每年都會颳颱風，不明白為何今次會特別嚴重。民建聯的陳國強質疑，固網市場開放後，網絡基建的投入是否減少了；前線的劉慧卿指，市民只要網絡能夠正常運作，她指今次事件令香港這個國際商業中心成為笑柄。民主黨的羅致光建議再發生類似的事件，學校可以透過不同方法，如電子郵件、電話短訊通知家長，以減少電話的使用量。
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