[2002-10-29] 鐘錶珠寶零售服務佳

　【本報訊】(記者　陸智豪)香港零售管理協會今年七月至九月進行了一項「神秘顧客計劃」，期間派出調查員以顧客身份，光顧十個服務組別共一百二十五家零售機構，總店舖數量近三千五百家，經評定它們的整體服務質素後，結果發現表現最佳的組別為「鐘錶及珠寶店」，最差者則為「超級市場/便利店」；而百多家機構的平均得分比率為八十七點七五，與去年水平相若。

　香港零售管理協會表示，計劃的評分內容主要包括店舖的「購物環境」、「購物體驗」及「交易完成的過程」，結果獲取最高評分的機構為香港流動通訊有限公司——1010Centre，以服務組別排名，成績百分率在百分之九十以上的分別為「鐘錶及珠寶店」(九十四點七一)、「化妝品店」(九十一點五九)以及「電子及電器店/電訊」(九十點八八)，得分最低者則為「超級市場/便利店」，平均成績百分率只有八十一點九。

　協會又表示，神秘顧客計劃自九七年推行以來，今次是第五次錄得所有零售組別，均獲得百分之八十以上的組別平均成績百分率，這顯示了零售業的服務水平正不斷提升；另外一些組別亦能持續獲得良好表現，如「鐘錶及珠寶店」組別便是第十三次獲得最高之組別平均成績百分率。