[2003-02-12] 消費滿意指數呈五年新低

　【本報訊】（記者　甄健輝）一項有關香港消費者滿意程度的調查顯示，消費者去年的滿意指數跌至歷年最低，只有六十五點一分（一百分為滿分），其中衣履/個人護理及食物飲品類跌幅最大，而最不滿意的是深圳購物，只有五十四點九分。負責調查的學者指出，由於經濟不景，香港與深圳物價的距離不斷收窄，令市民對在深圳購物的滿意程度跌至新低。

　城大商學院管理科學系自九七年開始，在每年七、八月份均進行消費者滿意指數調查，而在去年就以電話訪問了約一萬五千人次。調查結果顯示，去年的消費者滿意指數為六十五點一分，比對上一年下降了百分之一點五，創歷年新低。

　在指數內包括的六類商品與服務中，香港消費者最不滿意的是住屋及用品類，指數只有六十點七分，而最滿意的是交通類，指數為六十九分（詳見附表）。在各類的商品服務中，港人最不滿意的是到深圳購物，其次是私人樓宇租用及收費電視台，指數分別為五十四點九分、五十八點八分及六十點四分，而港人滿意的是菲林、音樂光碟及米，指數分別為七十五點七、七十四點七及七十四點六。而指數升幅最大的則有求職週刊、深圳娛樂及廣播電台等，升幅分別有百分之九點九、百分之四點二及百分之三點八。

　負責調查的城大商學院管理科學系副教授曹國輝表示，消費者滿意指數與失業率有密切關係，由於現時失業率高企，港人在消費時更見謹慎，對商品及服務質素的要求更高，故可能現時有關的質素雖未有下降，但仍未能符合港人的要求，令消費滿意指數有所下降。