[2003-05-06] 醫務社工另類戰疫英雄

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社署駐瑪嘉烈醫院醫務社工主任梁美華表示，目睹慘事情緒難免受牽動。（李志樑攝）

　【本報記者黃錦佳報道】前線醫護人員奮戰不懈，希望將感染SARS個案減至零；而患者及其家屬的實際生活困難及心靈創傷，同樣需要關注。在不同的「戰線」上，社會福利署駐公立醫院的醫務社工，便肩負起為患者及家屬提供輔導及安排經濟援助的「後勤」任務。

　瑪嘉烈醫院接收了不少來自SARS重災區淘大花園的病患者，該院的醫務社會服務部主任梁美華表示，SARS來勢洶洶，而且全無先兆，令患者的心理受到很大衝擊而變得較為複雜，衍生問題亦較多。她解釋：「他們對SARS認識太少，有很多不安，也會感到憤怒，可能會埋怨『為甚麼會是我？』又會有內疚感，擔心會傳染給家人，而且無法上班，因而引致經濟問題，加上患者及家屬需要隔離，所以衍生問題亦較多。」

　由於患者不能與任何人士直接接觸，因此醫務社工在疫症爆發初期，必須在兩日內惡補有關知識，又即時設立熱線，初時每日接聽七十個求助電話。就是這條熱線，成為一個最有效的溝通橋樑，及令社工能夠成功為患者及其家屬提供一系列「貼身」服務。

　梁美華說：「一發現有非典型肺炎症狀，患者便要即時入院，部分可能連牙刷也沒有，所以我們便要為他們購買生活用品；另外，家屬可能連患者住哪一間病房都不知道，我們便要『尋人』，協助他們溝通。」

　社工亦要處理患者家屬的訴求，如為缺乏親友照顧的孩童安排宿舍服務，協助康復者尋找適當的療養環境，以及為喪偶的長者提供心理輔導等。她回顧說：「接送小朋友到指定院舍時，他們看到社工全新裝備會感到疑惑，而到陌生的居住環境，亦會不習慣。所以我們要用適當的『語言』，讓他們明白，減低恐懼感。」

及時安排經濟援助

　SARS病故者由病發到死亡的過程，往往只有數天，社工便需要與時間競賽，希望能夠盡量協助患者及家屬。梁美華指出，部分家屬無法接受親人死亡的事實，情緒一時無法平復。

　她說：「非典型肺炎是天災，無人可以預計，無人可以控制；失去親人固然可惜，但家屬需要面對未來，有些家屬會拒絕我們的協助，但我們惟有耐心輔導，希望令家屬不要再問『點解』，而是積極面對打擊，重新生活。」社工們通常做的最實際的工作，是協助家屬申請經濟援助、安排哀傷輔導，幫助他們渡過最痛苦艱難的時刻。