[2003-06-13] 文匯社評：廣旅清盤的啟示

　廣東旅遊有限公司昨天被申請清盤，六間分行即時停止營業，清盤原因是嚴重資不抵債和巨額經營虧損。對本港旅遊業來說，廣旅清盤既有其特殊性的因果，也有帶普遍性的啟示。

　廣旅清盤的特殊原因主要有三個：一是受金融風暴打擊，其在香港的酒店及物業大幅貶值，使廣旅自一九九九年開始資不抵債，截止今年四月底的淨負債為二點六億元；二是經營虧損，在二○○○年至二○○二年間均錄得巨額虧損；三是由於內地改變了港澳遊政策，過去享有香港遊專營權的廣旅在市場開放後，由高峰期的人均毛利逾二千元，下跌至今年初不足二十元，這對業務以香港遊為主、本來就資不抵債的廣旅造成致命打擊。

　儘管廣旅清盤主要不是非典疫情引起，但非典對旅遊業的打擊卻是非常沉重。世界旅遊業議會五月中旬指出，受非典打擊，香港將損失二萬七千旅業職位，由於香港多個行業都與旅遊業有關連，連同間接損失計算，整體將失去逾四萬個旅遊業直接及間接職位，總經濟損失高達二八四億元。

　廣旅清盤不乏普遍性的啟示，首先是對惡性競爭的後遺症應引起重視。疫症爆發後，本港旅行社流失五成至九成生意，不得不在惡性競爭的壓力下，紛紛推出低於成本的優惠價格攬客。目前本港旅行社提供的泰國五天團最便宜的只需七百九十九元，自由行五日四夜曼谷遊也只需一千元。有旅行社原價二百四十八元的深圳遊，推出特惠價才七十五元。有的旅行團還包括免費機票及酒店住宿等。雖然有關旅行社不計較有無虧本，只求搞活市場，有其積極的一面，但如果長期「賣大包」，以低於成本價競爭，甚至繼續推出「零團費」，無疑是旅行社自殺式行為。像早已生存艱難的廣旅那樣的旅行社，以及眾多實力不足的中小旅行社，在這種割喉式的惡性競爭中，必定紛紛倒下。如果旅行社出現倒閉潮並導致壟斷局面，對業界和市民都不是好事。我們認為，面對這種困局，旅遊業議會應在業界進行協調，保證服務質量，營造良性競爭的環境。對以「零團費」攬客而誘客買昂貴商品，對以降低安全服務標準、損害消費者利益的行為，旅遊管理部門應採取必要的措施予以制止。

　廣旅清盤再一次提醒，本港旅遊業必須提高競爭力。廣旅面對市場變化，曾採取一系列提高競爭力的措施，例如提高員工質素、精簡部門和人手、調低價格、開發新產品、開拓內地其他市場等，一度取得顯著成效，但由於負債和虧損過大，終回天乏術。但這仍然提供了有益的啟示，本港旅遊業要在逆市中求存和發展，服務和產品質素必須提高。現時本港旅遊業面對世界旅遊市場的極大競爭，許多國家和地區以其獨特旅遊資源、優惠價格和優質服務爭奪生意和客源。香港旅遊業如果不增加旅遊產品、提高從業員質素、真正做到以誠待客，是難於在激烈競爭中生存的。長遠來看，本港旅遊業還要將視野拓展至港粵澳三地，整合本港中西薈萃的特色、澳門的歐陸風情以及珠三角的豐富旅遊資源，才可在世界旅遊市場立足發展。

　廣旅清盤事件還告訴我們，包括旅遊業在內的本港許多行業，都由於成本過高而經營艱難。高工資、高租金對旅遊業和其他行業競爭力的提高，存在嚴重的抵銷和侵蝕作用。雖然說，降低本港整體成本，涉及因素十分複雜，但最重要的是，整個社會必須形成共識，共同承擔成本調整帶來的衝擊和痛苦。