[2003-06-14] 倍加珍惜「飛」的日子

　【本報訊】(記者　邱萍菲、實習記者陳慧嫻)沙士肆虐，世衛對香港發出旅遊警告，大大影響了旅遊業，國泰航空公司也受到嚴重的打擊。

　航班減少，令原本人來人往的機場變得冷冷清清，在國泰航空已服務了十七年半的空姐譚國寶，也是首次看到這樣的場面：「以前往倫敦和溫哥華的航班常常爆滿，若洗手間可載客，乘客也巴不得能擠上去；但在四月，從溫哥華回港的飛機只有九十多個乘客，史無前例。」不過，最受沙士影響的，是來往台灣和東南亞的班機，台灣航班更是首當其衝。在國泰分別服務了五年和三年的陳浩玲和魏志偉，都首嚐「空機」滋味。

　五月八日，陳浩玲當值往台灣的班機就只得五名乘客，回程更是沒有乘客。而五月十五日，魏志偉則乘空機往台灣，回港時只有三名乘客。機艙空蕩蕩，「最怕公司因為這樣而裁員，沙士真的太厲害。」

　三位機艙服務員在沒有搭客的機艙內，工作壓力雖可減少，但他們絕不鬆懈，陳浩玲說：「即使只得五個搭客，飛機也會照樣起飛，除了因為機上有貨物之外，我們還要接乘客回香港，這是為了乘客的利益著想，我們會與乘客談多些，接近他們多一些，盡量記熟每一位客人的名字，而且更詳細為他們介紹機上的設備。」

記熟乘客名字

　魏志偉則笑說，「三位搭客」令他更加珍惜「飛的機會」，也希望乘客日後再選搭國泰航機：「有些乘客上到機，看到乘客這麼少，也替國泰擔心。」沒有乘客，卻是新人的學習良機，身為「前輩」的他們，都會乘機教導新同事，介紹公司服務的轉變。

加強機艙清潔

　很多乘客都很害怕會上機上感染沙士，事實上，國泰已有一系列的措施，令乘客更安心，機艙服務員除了戴上口罩外，更會注重機艙的清潔，除了十五至三十分鐘清潔一次洗手間外，所有飲品也會以膠蓋蓋好，毛巾也以濕紙巾代替，務求令乘客安心。

　相比「九一一」恐怖襲擊對航班的影響，「沙士」對國泰的打擊更為「恐怖」。他們表示，九一一只影響了美國和加拿大的航班，但「沙士」更是「埋身擊」，乘客就算到香港轉機也有所考慮，三、四月間國泰的載客量可謂「插水式下跌」：由從前每日三萬三千人，到近期只得七千至一萬人，希望隨著世衛撤銷香港的旅遊警告，可令旅客回復信心。