[2003-07-15] 文匯社評：把握契機　重振旅業

　近三十個國家和地區政府代表團、逾千名國際旅遊組織及相關行業、商業企業的代表及專家學者，昨天聚首香港，出席由博鰲亞洲論壇和世界旅遊組織聯合舉辦的「新形勢下國際旅遊合作大會」，共同探討如何重振亞洲旅遊。這是在SARS疫潮受控之後召開的國際旅遊合作大會，與會者層次高，範圍廣，討論的問題具體務實。香港應該重視從會議中吸取經驗，找出自己的差距，並藉此機會推進合作，加快旅遊業的振興。

　SARS危機既讓世人看到，大型疫潮重創旅業與經濟；同時也讓人看到，在同一區域內的不同地區命運相連，一損俱損，不能幸免。因此，SARS後的國際旅遊大會，不能只是就SARS談SARS，就旅遊談旅遊，還應該在更廣泛的層面上進行討論：在這個全球化時代，國際社會尤其是同一區域內的各地政府，如何加強在突發事變中的合作。希望這次會議能夠通過對SARS打擊旅遊業的反思，在推動抗疫、保護旅遊業的國際合作方面，喚起政府及業界的危機意識，建立有效的合作機制，令旅遊這一疫後重振最速的行業，能夠更上層樓，為香港以至整個亞洲地區的經濟復甦，多作貢獻。

　這個以「重振亞洲旅遊業」為主題的國際會議，也促使我們從區域旅遊的角度審視香港的旅遊業，有利於更好地了解和把握香港旅遊業的優勢和發展方向。資料顯示，訪港的外國旅客中有半數會前往中國內地遊覽，每年亦有很多內地遊客會先到香港再到外國。未來的旅遊市場，區域旅遊將成為主流。在區域旅遊的大框架中，香港是連接內地與外國旅遊業的門戶。內地遊客可以有自己的選擇，是否來港，要視乎香港的爭取和吸引力。香港有必要加強到內地推介，積極努力與內地省市達成雙邊協議，共同為內地旅客設計「香港—海外」或「海外—香港」的旅遊行程。同時，香港與內地應共同向外推廣旅遊產品，吸引海外遊客經過香港進入內地，創造雙贏局面。

　香港發展旅遊業，最關鍵的是本身要有吸引人的旅遊項目和賓至如歸的服務態度。值得注意的是，來港參加旅遊會議的嘉賓在接受記者訪問時，顯示出對香港的旅遊特色缺乏了解。出現這種情況，無論是因為本港真的缺少旅遊亮點，還是對外推介不夠，都需要引起重視。我們應該認真調查和研究，外來遊客為什麼要來香港？來港遊客的主要需求是甚麼？他們到底喜歡香港的哪些東西？等等。香港必須充分掌握科學的數據，才能明白自己的不足，從而有的放矢地指導旅遊項目的開發，並加強對外推介。同時，香港的服務質素急待提高。香港被譽為「購物天堂」，但坑騙遊客的事件時有發生，嚴重損害了香港的聲譽。近來情況雖有改善，但旅遊業競爭十分激烈，鄰近地區的進步非常之快。香港必須下決心在服務方面洗心革面，才能確保優勢。

　香港是國際商貿和旅遊中心，是最需要「人氣」的地方。無論是求財做生意的商人，還是休閒散心的遊客，都希望所到的城市有一個祥和愉悅的氣氛。不妨將心比心，我們自己出外旅遊度假，願意選擇戾氣重，爭拗多，遊行示威不絕的地方？恐怕不會。港人希望「旺丁旺財」，就應該共同努力，營造一個有利於聚集旺盛「人氣」的和諧環境。這也是發展旅遊業的重要條件。