[2003-07-28] 文匯社評：內地客不再是「鄉下佬」

　廣東東莞、江門、中山及佛山四個城市一千萬居民，由今天起可以個人身份來港旅遊。北京和上海兩城市超過二千萬的居民，不久亦可以個人身份來港。

　按一般計算，旅遊業每增收一美元，社會綜合效益增收三至五美元。所以，開放內地個人遊將為本港旅遊、零售、餐飲、酒店、航空和相關行業帶來無限商機，對振興低迷的本港經濟有立竿見影的作用。現在，我們必須考慮的是，面對內地遊客即將蜂擁而至，香港是否做好了準備？

　實事求是看，本港有關準備工作還存在不少不足或疏忽之處。

　開放個人遊後，不要以為內地遊客必然會自動來港，所以香港應提前在內地積極推廣。但在廣東四個城市所做的一項調查顯示，約八成當地居民不清楚申請手續，這不能不是一個嚴重的疏忽。早在六月下旬，香港從沙士疫區名單中除名後，旅發局立即宣布推出耗資四億元的推廣旅遊計劃。令人遺憾的是，儘管該計劃吹得天花亂墜，但在首先開放個人遊的廣東四城市，竟然有八成居民不清楚申請手續，這不能不令人質疑有關推廣計劃的成效。也許有人要說，如何辦理申請手續，這是內地公安部門的職責。但是，更多地吸引旅客來港，收益的可是港人啊。難道不應多想想辦法？特區政府駐內地辦事處和旅發局宜亡羊補牢，不但要彌補在廣東的推廣工作，而且要提前在北京、上海展開宣傳以廣招徠。

　港深陸路關口的瓶頸狀況，迄今沒有明顯改善。港深關口是世界上最繁忙的關口，去年經陸路進出港深之間的人數超過一億人次，平均每天逾二十七萬人次。但是，港深陸路關口設施嚴重不足，內地遊客往往要在擁擠不堪的環境中苦候幾個小時，進入香港已是意興闌珊。關口接待是內地旅客來港的第一印象，在很大程度上決定他們是否再來及回去如何向親友訴說親身經歷。特區政府和深圳方面應加強協作，盡快改善關口設施，改變過關難的問題。

　旅遊業和相關行業乃至整個香港社會，在善待內地遊客方面，心態有待改善。過去每逢舉辦國際盛事，香港接待外國遊客均做得較好，但「五一」黃金周等時段接待內地遊客，就顯得馬虎和混亂，這絕非偶然。隱藏在這種現象後面的心態，是看不起內地人。但是，內地經過二十多年的發展，人民不僅逐漸富裕起來，而且其教養和品味亦普遍提高。特別是來自北京、上海的旅客，大都受過良好教育，品味較高，感覺細膩，自尊心強。我們若還把內地客當作「鄉下佬」對待，就會自斷客源和財路。特別是少數無良商家把內地客當作「羊牯」，「宰客」惡習屢禁不止，更會令內地客對香港裹足不前。所以，本港應徹底改變怠慢、輕視和「暗算」內地遊客的心態和做法，做到無論華洋，一律以誠相待。這樣，內地客才會有賓至如歸的感覺。

　此外，值得一提的是，新加坡也向北京和上海開放個人旅遊，對香港形成競爭壓力。新加坡不僅市容整潔清新、人民彬彬有禮、旅遊設施不斷增加，而且與馬來西亞、泰國的旅遊資源聯線。香港要在國際旅遊市場中站穩腳跟，除了要增加旅遊設施和以誠待客外，還應配合澳門、珠三角的旅遊資源，推出新的旅遊產品、線路、服務項目和對遊客的優惠措施，才能在競爭中保持優勢。