[2003-10-09] 特稿：最佳店員秘訣：決不硬銷
香港已經戰勝沙士，港人應當繼續黯然神傷？還是激勵自己，帶來進步的動力？在香港零售管理協會「2003年度的傑出服務獎」中，勇奪傑出服務及最佳服務團隊獎的簡淑賢，於過去半年就在「沙士重災區」淘大花園工作，她自己又有怎樣的感受呢？
她坦言在淘大工作期間，有一件事令她感受殊深：「淘大居民畀我好團結的感覺，有一個客人係沙士康復者，仲食緊藥，說話及反應較慢，我都好耐心咁去講解，個半鐘之後，佢終於都買𦴩部手提電話，仲介紹朋友𨪛幫襯！其實同凉客關係應該好似朋友、家人咁親切。」
在數碼通工作已6年的她，認為今日的從業員待客應「發自內心」，與客人建立深厚的感情。
連卡佛的得獎店務員仇耀斌表示：連卡佛的遊客甚多，黃金周期間他就接觸不少消費力強勁的內地旅客，而雙方文化不同並未對其溝通造成困難，仇耀斌更稱「他們有時說話是大聲一點，不過大聲不代表無禮貌呀!」他更希望同業勿再有「先敬羅衣後敬人」的看法。
他強調最重要是回應顧客需求，不一定要硬銷貨物、迫他們「幫襯」，他笑稱：「我最鍾意同凉客傾偈，多凉溝通，佢�_好多會返𨪛刋我，我從他們身上學到的不少」，客人多來，生意亦自然會來。
佐丹奴的屈金燕可以說是傑出售貨員的範例，她中五畢業便從事零售業已兩年多，進入佐丹奴不過短短半年已升為高級售貨員、兼顧管理工作。通曉兩文三語的她更自強不息，希望可進修管理學及日語，她的待客秘訣：「當客人係自己朋友，自然就會盡全力幫佢�_，EQ(情緒商數)要高，近年客人要求更高，自我要求更要提升。」
「2003年度的傑出服務獎」得獎名單昨日揭曉，今年度吸引共計327名從業員參加，經歷長達3個月的考驗，各傑出零售員獲悉得獎均喜不自勝，不少更流下歡欣的眼淚。他們均認同「今時今日的服務態度，絕不可再流於硬銷」，待客至誠就是傑出銷售的不二法門。
本報記者 盧燕娥
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