[2003-11-23] 特寫：旅遊事務助理百忍成金
本報記者 冼文達
9月30日，十•一黃金周的前夕，羅湖管制站可謂經歷了風雨欲來的一晚。個人遊開放，來港內地旅客驟增，過境等候時間難免較長，耐性稍差的旅客可能將不滿發洩，而協助內地旅客填出入境表格和使用迅捷檢系統的旅遊發展助理可謂首當其衝，有人試過被旅客破口大罵，亦有人試過遭人推撞，但這群旅遊發展助理仍萬般忍耐，為的就是保持香港「以禮待客」的形象。為此，入境處昨日特別嘉�10名在黃金週期間，表現優異的旅遊發展助理，並派發嘉釭活C
要代表香港，在旅客初臨貴境時招待客人，對這群旅遊發展助理來說可謂殊不容易，特別是普通話這一關。助理遊偉英表示，大部分由羅湖入境的旅客都是操普通話，回答問題當然亦是普通話，「真係講得幾核突都要講」，不過練習多月以後，最終她亦被遊客稱讚普通話有水準。
十名優異者入境處嘉許r 十•一黃金周期間，遊客隨時蜂擁而至，就連排隊人潮的龍尾亦淹沒在人海之中。遊偉英表示，有時會遇到野蠻的遊客，更試過被人推撞，令她不開心好一陣子。她指出，明白到遊客焦急過境的心情，她們唯有盡可能用紓緩的語氣向他們解釋，更不時保持笑客，因為旅客最後都會向他們道謝。
入境處處長黎棟國表示，旅遊發展助理在加快旅客過關時間及疏導人流方面起著重要作用，正因為此，旅遊發展助理計劃將會延長在羅湖、落馬洲和中港碼頭的服務時間至三月。
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