[2003-12-04] 前線公僕不堪壓力

　【本報訊】（記者　梁祖蓮）過去3年，有2428名公務員，因為工作壓力而向公務員事務局或所屬部門尋求協助或輔導，逾二千人當中有57%，即1384名員工屬於技術操作、輔助或前線人員；23%為文書、秘書、工人或司機；20%來自專業、管理及督導職系。

　公務員事務局局長王永平在立法會回覆議員的質詢時表示，特區政府每月都會向受托進行輔導的機構，了解部門員工遇到壓力的情況並進行分析，研究減輕員工壓力的方法；而在晉升員工至管理層時，也會考慮有關人士在壓力下的工作能力；若有員工晉升後承受不了壓力，局方會按員工要求調返原本崗位。

壓力來自工作量增加

　王永平指出：過去3年，公務員因工作壓力而求援的數字平穩，公務員的壓力來源，包括工作量增加、處理不到工作上的問題，以及與上司不和等。

　在管理制度下，部門管理階層以至每一位督導人員，都有責任協助屬下員工處理工作上遇到的問題，包括如何面對工作壓力。有需要時，管方會透過重組及簡化工序等方法減輕員工的工作壓力，輔導員工，或替員工重新編配職位。

每年萬人接受壓力課程

　他續說：過去兩年，政府每年為各級公務員安排約140個壓力管理課程，受訓公務員超過一萬名。同時，公務員培訓處舉辦的個人效能訓練課程，以及其他定期為首長級和高中級管理人員舉辦的訓練課程，均有關於壓力管理的環節。

　此外，公務員培訓處也舉辦關於壓力管理的研討會。研討會的講者有精神科醫生和臨床心理學家，除了為員工分析壓力的來源及影響外，又介紹管理壓力的技巧及幫助參加者建立積極的生活態度。過去3年，約有7300名員工曾參加這類研討會，大多數參加者都認為這類研討會切合他們的需要，為他們帶來裨益。

委專業機構輔導員工

　目前有11個部門，即香港警務處、懲教署、消防處、機電工程署、社會福利署、香港海關、食物環境衛生署、衛生署、郵政署、房屋署和運輸署，為所屬約共10萬名員工提供專業輔導服務，包括熱線輔導服務和臨床心理服務。

　至於其餘部門，由1999年起，公務員事務局已委託專業輔導機構為員工提供一項常設的熱線輔導服務。有需要的員工可獲安排接受面談輔導或臨床心理服務。該計劃現為63個局或部門約7萬名員工提供服務。