[2003-12-20] 設商戶評分杜絕宰客

　【本報訊】(記者　盧燕娥、李東波)由於參加旅團的旅客受到旅遊業議會「百分百退款安排」的監管，商戶宰客情況大大減少，不過，旅遊發展局昨日仍宣佈強化零售店「優質旅遊服務」計劃，以進一步鞏固來港旅客購物信心。

　該計劃有3,400多間零售及飲食商戶獲認證，自推出以來每年只收到百幾宗投訴。

　為推廣「優質旅遊服務」計劃，該局特別擬定出一套更客觀的評分準則，規定參與商號不可售賣偽冒貨品、侵害知識產權、對作品作失實陳述，並要向消費者提供足夠產品資料，特別是珠寶首飾、鐘錶、影音及電子器材，例如售賣珠寶首飾要提供首飾的人工、單價等資料。考慮到曾有數間商戶被投訴非法貼上假「優質旅遊服務」標誌，旅發局將加強巡查監管。

　「優質旅遊服務」計劃更特別引進三級投訴機制，由業界代表組成委員會，按情況仲裁，以便更有效地跟進旅客投訴個案，而在接獲投訴後，小組將於24小時內跟進，若提出投訴旅客已離港，也會致函投訴人確定有關事宜。