[2004-03-04] 跌市當機 匯恆或需賠償

　【本報訊】（記者　黃幗兒）繼去年10月後，匯豐銀行及恆生銀行(0011)的股票交易系統昨再出現故障，由於系統出現故障時正值跌市，銀行收到不少客戶投訴。匯豐及恆生雖共用同一交易平台，但在匯豐證券交易系統回後正常後，恆生的網上證券交易渠道至昨晚10時才恢復正常運作。

　金管局發言人表示，匯豐銀行昨天早上已通知金管局，銀行的證券交易系統出現故障，除恆生銀行網上交易系統外，兩銀行服務已於昨日下午回復正常，而銀行亦表示已調查服務中斷的原因。金管局要求銀行提交有關調查報告，並採取措施提防再次發生。

金管局要求交調查報告

　匯豐發言人對本報表示，該行的自動化證券買賣系統於昨日開市前出現故障，涉及網上及電話自動化買賣服務，但客戶仍能透過分行及人手接單維持正常。電話證券買賣系統經搶修後，於中午12時15分已回復正常運作，而網上買賣系統則於下午2時15分亦回復正常運作。

　恆生銀行發言人對本報表示，該行昨日早上透過互聯網、電話及分行的證券買賣服務系統出現故障，但下午2時46分已局部恢復正常，客戶能透過電話銀行及分行進行證券買賣。網上渠道截至昨晚10時才恢復正常運作。匯豐及恆生均接獲不少客戶投訴。匯豐及恆生發言人均表示，投訴中不排除涉及賠償問題。就是次故障兩行已與硬件供應商開會調查故障原因。