[2004-04-29] 破皇帝女心態 引入管理新風
在台灣福特六合汽車工作的黃至剛，從未想過回來香港工作。有一日，獵頭公司人員找他說，香港賽馬會邀請你做行政總裁，他回答：「很多人叫黃至(志)剛，你們有沒有搞錯!」他又向對方說：「我是搞馬力(汽車)的，而不是馬匹，我對賽馬一點也不懂!」但獵頭公司人員堅稱沒有找錯人。
在汽車界做了29年的黃至剛，考慮良久之後，基於馬會是有公信力、誠信的機構，終於答應擔當這份從未沾過手的工作，主管這個被香港人認為是政府和匯豐銀行之外的第三個「權力中心」。
以顧客為最高目標
1996年，黃至剛踏入賽馬會大門，為這個古老的機構帶入一股新風。他首先感覺到員工好有自滿感，因為馬會擁有獨營市場，職員覺得不愁沒有生意，有「市民唔同我哋買馬仲可以同邊個買」的心態。黃意識到這是一種危機。有一日，黃至剛召來300名經理級人員，向他們說:「我冇法子保住你哋嘅職位，政府都冇辦法，只有顧客可以。」他強調，職員沒有顧客觀念、不理會顧客是否滿意，是不能接受的。所以，他要改變目標，用引入顧客的概念來經營。
黃至剛又說，當年馬會內食檔的雲吞麵好難食，連煮麵的員工亦不願意食，但職員對他說，馬迷在場內幾個鐘頭，沒有好東西吃就什麼都要吃。黃至剛立即聯絡「麥當勞」引進他們的食品，頓時令場內經營的食肆管理人員吃驚，怕生意被搶走而要結束營業。但事實告訴了他們，在良性競爭下生意反而更好，這正是顧客觀念的成果。
加強宣傳馬會「真相」
黃至剛又說，96年他建議進行市場調查，向市民查詢他們對馬會的看法。當問及馬會是哪一類機構時，只有一半人答得出是非牟利機構；被問及馬會賺錢後用作哪一方面，不少人誤以為馬會捐一些錢予慈善機構，餘下自己「落袋」。因此，黃至剛認為，原來馬會每年捐10億元給予慈善機構但卻很少人知道，所以要多做宣傳，增加透明度，這樣做還可以鼓勵員工。
談到知人善用，任人為賢，黃至剛覺得非要親力親為不可，才有質素保證。他深明人才重要的道理，馬會需要世界級頂尖人才，無國界之分，但會放棄沒有團隊精神的「天王巨星」。他舉例說，美國NBA籃球賽，其中有一名7呎2吋高的星級人馬，可以一場攞60分，但球隊經常輸波，點解?「因為隊中另外4人只睇佢表演」。他以此說明團隊精神的重要性。
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