[2004-07-26] 專業人語：細節決定成敗

林光如

　《細節決定成敗》一書的作者汪中求，開始工作時是一名推銷員，後來做到總經理。十多年來，他堅持寫日記，不斷總結市場營銷與經濟管理方面的經驗，二○○三年推出《營銷人員的自我營銷》，旗開得勝，一炮打響。接著，他將視野從專注營銷轉向整個企業的經營管理。他認為一個成功的經營者應該從重視每一個細節開始，而這正是他成功經營的經驗總結，並於今年初出版了《細節決定成敗》一書。

　此書一出版，便受到內地企業界的重視，紛紛大量購買發給管理人員閱讀，有的還專門舉行研討會等等。比如鄂爾多斯集團一次就向書店訂購了一千冊，發給中層以上的管理人員閱讀，要求集團全體員工高度重視細節，認真做好每一件小事；太原鋼鐵集團公司於今年三月份開展了「建設具有世界競爭力的企業必須從小事做起」的大討論，並邀請《細節決定成敗》的作者汪中求給集團全體管理人員演講，以推動大討論深入開展。僅此兩例，就可見此書在內地企業界受歡迎的程度。

　有人還認為此書提出重視細節、從小事做起的理念，對於改變中國「重大輕小」的傳統心理有一定的作用。他們指出，在中國的詞語中，凡帶「大」字的多含褒義，如「大膽」、「大典」、「大度」、「大公無私」、「大吉大利」、「大快人心」、「大氣磅礡」、「大人物」、「大師」、「大手筆」、「大義凜然」、「大有作為」等等；凡帶「小」字的則含貶義，如「小聰明」、「小動作」、「小肚雞腸」、「小恩小惠」、「小家子氣」、「小老婆」、「小人」、「小偷」、「小心眼兒」等等。當然，世事無絕對，詞語也一樣。如「大謬不然」、「大逆不道」、「大言不慚」等，就是帶貶義的；而「小家碧玉」、「小巧玲瓏」等，則是帶褒義的。但不容否認的是，「重大輕小」的心理至今仍然存在。

　筆者認為，《細節決定成敗》這個書名就很好。它告訴我們，要想事業成功，就要重視每一個細節。一部機器的零件有的數以千計，只要一個零件不合格，整部機器就要報廢；一個產品的生產要經過數道工序，只要一道工序出偏差，整個產品也要成為廢品。無數事例告訴我們，重視細節是邁向成功的必經之路。