[2004-09-21] 增強香港「留客引客」能力

■梁劉柔芬　自由黨候任立法會議員

　中央進一步開放內地個人遊計劃，未來將有更多內地省市陸續開放，將再為本港的經濟注入強大活力，尤其是旅遊酒店業、零售飲食業，創造營商和就業機會，無疑是一片興旺景象。十．一黃金周很快來臨，香港如何提高服務質素達到留客引客效果，是一個亟待解決的問題。

要令客人接踵而來

　筆者欣喜自由行帶來商機處處，但如何長期保持這種經濟優勢，如何「留客引客」，如何令客人賓至如歸、留連忘返；如何令客人回去引來更多自由行遊客，值得旅遊業和相關業界重視。站在做生意的立場，永不希望見到生意「無下次」的說法，要生意長做長有，長遠而言，就要看看本身的「留客引客」能力，要讓客人感到「物有所值」，客人才會願意再臨光顧，生意自然會由「第一次」接著「下次」、「再下次」般接踵而來。

優質服務和知識配套

　香港的市場最能掌握世界脈搏，匯集世界各地的名牌貨品，新款潮流產品、先進的電子科技，應有盡有……自然吸引內地人藉自由行湧港搶購；然而，香港不能只靠售賣優質潮流商品，當隨內地市場的開放後，國際品牌亦陸續進入內地大城市，舉例說，意大利時裝設計師Giorgio Armani亦計劃年內在內地大展拳腳，拓展內地業務。

　由此可見，潮流優質產品將陸續湧入內地城市，那麼香港如何讓自由行的生意長做長有？這必要找出獨特的優勝之處--優質的服務和知識配套。香港生意人要懂得利用本身達國際水平的服務業及對國際資訊敏銳的觸覺，這實非內地人能於短時間可追趕得上。

　以化妝衣飾為例，很多自由行的內地女士們很願意花錢來港購買化妝品、潮流衣飾和剪髮服務，因為這裡有品質的保證，避免內地的假冒產品充斥；然而，這不足夠了，香港生意人已領略到在售賣化妝產品的同時，最新的潮流裝扮、最新國際資訊等配套也要一併提供予客人。最近很多時裝國際品牌來港舉行派對，做時裝匯演，就是做到推廣的目的。

　筆者認為，優質商品加上超卓服務態度確實是「留客」的一流技巧，加上香港長久以來浸淫在國際資訊之中，生意人和管理人才已具有獨當一面的潮流觸覺，相信內地城市也得花上一段長時間才能追趕得上。

趕絕魚肉內地客的「黑店」

　另一方面，港府亦要致力打擊假冒偽劣的行為，並趕絕那些以不當手段魚肉內地客人的「黑店」，不能讓這些欺詐劣行破壞香港的「購物天堂」金漆招牌，影響整體的利益。還要妥善其他的配套設施，包括酒店住宿、入境過關服務，否則只會讓客人敗興而歸，留下不好印象的話，也難望他們的重臨。

　最後，筆者還強調，雖然政府目前受困財赤問題而欲開徵商品及服務稅（又名銷售稅）的主意，但香港「購物天堂」的美譽得來不易，開徵銷售稅實非明智之舉。加之，經濟市道始復甦，百業待興，為了保持本港旅遊業的競爭力和「購物天堂」的美名，顧及銷售稅對本土消費的打擊，政府應打消開徵銷售稅的念頭，否則得不償失。（文匯論壇）