[2004-10-06] 保險庫因私隱禁裝電眼

　【本報訊】(記者　翁育紅)銀行在保險箱租約條款上，訂定不准存放違禁或危險品，但有銀行界人士指出，由於私隱問題，保險庫內不會安裝閉路電視，故客戶即使存放違禁品，也只好說句：「無能為力」；亦因此，銀行在既要保障自己，又怕流失客戶的情況下，多不會在租箱條款中訂明最高賠償額。

箱年租200至1000元

　現時多數銀行都有不同尺寸的保險箱供客戶選擇，一般年租由200元至1,000多元不等。雖然銀行在租約條款上有列明不准存放某些物品，例如腐敗品、違禁品、槍械、危險品等，但實際運作時，銀行根本難以規管。有銀行職員曾經聽聞有客戶將骨灰、槍械等物品放進保險箱，不過因為擺放甚麼物品進保險箱，屬客戶個人私隱，銀行也無法阻止。

條款中不會訂賠償額

　他表示，由於保險箱內擺放甚麼物件，屬於客戶個人私隱，出現問題時要賠償，根本難以考究。另方面，銀行又怕定明最高賠償額會令客戶流失，多數都不會在條款中訂明最高賠償金額。雖然銀行通常會為保險箱買保險，但保險公司只就一些意外引致的損失，例如火災、水浸、爆竊等作賠償，但星展銀行這次將客戶保險箱銷毀的事件，是人為疏忽造成，相信不獲保險公司賠償。

搬遷通知期至少半年

　一般銀行在搬遷保險箱時，至少需要半年時間通知客戶及進行銷戶。該人士說，待重新安置妥當或安裝新的保險箱後，再聯絡客戶是否租用。以其工作的銀行為例，較前搬遷分行辦公室時，銀行用了3個月時間聯絡及通知2,000多名客戶，然後再用3個月時間讓客戶清理保險箱及取銷戶口，整個程序足足做了半年。

　「如果只用一、兩個月的時間根本不夠，因為很多客戶的時間未必能夠配合。有部分客戶聯絡不到，大部分是因為移民去外國。」雖然銀行及後會再聯絡舊客戶，但由於當中不少人在銷戶後，將物品移往其他地方擺放，搬遷後銀行保險箱客戶流失率達4成。

永隆：處理過期箱有程序

　另外，永隆銀行（096）董事長伍步高表示，永隆有既定程序處理未續租的保險箱，如果保險箱租戶租約到期仍然不續租，永隆會聯絡有關客戶，如果無法聯絡有關客戶，銀行會在律師或其他見證人陪同下，開啟保險箱，並將箱內物品封存等候物主認領，而不會丟掉整個保險箱。

　他又指，如果再過一段時間仍然無人認領，才會將物品拍賣，以抵償拖欠保險箱租金。由於部分客戶會忘記有物品存放在銀行保險箱，以及有保險箱租戶可能會移民，因此每年都會有少數因拖欠租金而需開啟保險箱或拍賣箱內物品的個案。

大新：誤毀箱事件罕見

　大新銀行亦指出，銀行誤毀客戶保險箱事件很罕見，但相信不會影響市民對銀行保險箱服務的信心。大新銀行個人理財銀行處總經理余李玉梅表示，集團旗下銀行有清晰程序處理客戶的保險箱，由於保險箱服務對銀行非常重要，故不能掉以輕心。