[2004-10-06] 防範重演 挽回信心

　星展銀行美孚分行在裝修期間，把83名客戶的保險箱連同其他廢鐵壓毀。這宗罕見事件，對本港金融中心的聲譽造成負面影響。銀行界和政府須找出問題所在，檢討和完善銀行系統的保險箱營運機制，妥善處理賠償善後問題，盡力挽回市民和國際社會對本港銀行界的信心。

　要將香港發展成為類似瑞士的國際金融服務與資產管理中心，建立有國際信譽，為客戶所信賴的銀行服務至關重要。銀行的保險箱是最基本的服務，卻鬧出貽笑國際的錯失，事件的嚴重性不可低估。

　星展銀行承認是人為過失，答應承擔最終責任。客戶則宣稱不能接受此錯誤，表示損失無法估計。銀行可能面對索償潮。我們認為，如何處理賠償事宜，銀行和客戶都要理性。銀行鑄成大錯已無可挽回，應採取迅速及合適的補救辦法。客戶放在保險箱內的一些物品甚有紀念價值，這是賠償也不能解決的問題。所以，銀行須盡力找尋客戶的物品，對客戶的不滿和賠償要求應予體諒。另一方面，客戶亦應實事求是，據實索償。如雙方都能從大局出發各讓一步，有助降低索償潮的負面衝擊。

　更重要的是，要防範同類事件重演。金管局及銀行公會對業界管理保險箱有詳細的指引和守則，但目前各家銀行執行情況不同，不排除各家銀行寬嚴不一，寬者掉以輕心，導致嚴重的疏忽及錯誤。鑒於保險箱服務對銀行非常重要，金管局及銀行公會對有關指引和守則，須盡快檢討並進一步完善。政府應加強對保險箱經營者的監管。業界管制以外，市民選擇銀行時，亦應研究各銀行的條款及信譽，以保障自己的權益。（文匯社評）