[2004-11-13] 特稿：成功改革不損員工士氣

實習記者 朱樂汶

　面對經濟困境，香港郵政和其他企業近年不斷進行改革，但員工仍能保持高昂的士氣。根據03至04年度郵政員工滿意調查顯示，超過90%的郵政員工能夠經常保持高昂的士氣，較去年的76%大幅上升。郵政署長蔣任宏表示，保持員工士氣，是提高服務質數的關鍵，要貫徹「傳心意．遞商機」，需全賴推行革新內部溝通工作，使內部文化更為統一，藉以加強透明度和深化團隊精神。

辦優質服務會 重溝通

　香港郵政過往亦投放不少時間在內部溝通，例如署長蔣任宏會定期給員工發信，告知各部門的最新動態；亦會舉行優質服務小組和周年大會，進一步確立優質服務的重要性；透過為前線及主管員工而設的大型而全面的訓練計劃，鞏固「將心比心顧客稱心」的服務質素。

　至於表揚優秀員工方面，香港郵政除了給予表現卓越的員工頒發員工嘉許襟章和證書外，還會邀請取得整體最佳表現的員工參加海外學習交流團，與外地郵政的模範員工進行業務、技術交流，而優秀員工亦會被邀參加「與署長共進早餐」的活動。

　2004年3月，郵政連續第8年聘請顧問公司就香港郵政的服務進行獨立的公眾觀感調查。受訪者對郵政服務均有高度評價，97%的市民、94%的商界人士和98%的集郵人士對郵政服務感到「非常滿意」或「滿意」。

曾獲多項最佳服務獎

　工作上的卓越表現曾令香港郵政獲獎無數，包括五連貫穩佔本港最佳服務機構的三甲位置；榮獲2004香港管理專業協會優質管理卓越獎。

　2003年5月獲頒萬國郵政聯盟特快專遞服務合作組優質金獎；2003年9月獲頒「申訴專員嘉許獎2003」，表彰員工在提升服務質素和公共行政方面力求公正的努力；2003年12月獲頒香港優質顧客服務協會優質顧客服務大獎——組別服務功能獎(熱線電話服務)金獎、組別服務個人獎(外勤服務)金獎以及組別服務功能獎(外勤服務)銅獎。2003年6月更有5位香港郵政職員榮列2003年香港特別行政區成立紀念日授勳名單之內，其獲獎項目可謂多不勝數，實在未能盡錄。