[2004-11-21] 張永霖絕技 用心聆聽化危機

　【本報訊】「只要你肯走入群眾當中，用心聆聽員工需要，你就有可能化解一切管理危機！」曾屬國泰航空最高級的華人管理人員的張永霖，多年經驗為他磨練出一身管理絕技。他勉勵大學生們，珍惜每一次的經驗，提升自己：「沒有人知道自己有多少時間，而每一個體驗都是難得的」。

　張永霖在港台節目《張永霖看世界》中說，管理層平時權力鞏固，但工潮一旦發生地位便被大大削弱。他憶及，1993年國泰空姐曾罷工17天，大量班機延誤，引致留在機場工作的地勤員工備受指責，一度打算參與罷工。張永霖那時便以「誠懇聆聽」，協助解決危機。

嘆管理層少聽員工訴求

　他笑言：「如果多聽員工傾訴，聽到公司的問題，可說是『執到寶』。」不過，張永霖慨嘆，本港願意聽員工訴求的管理人員確實不多。

　張永霖在節目中還與3位科大研究院的同學分享對不同國籍人士的經驗。其中一名同學戴艷婷批評美國人想法狹隘，如在美國總統選舉中，就因為受恐怖分子威脅，狹隘地想怎樣在動亂中取得安全感，才幫了布什一把。

嘲美「土佬選土佬總統」

　張永霖也認同美國人很狹隘，並說幾年前60%的國會議員均未出過國，可說是「土佬選土佬總統」。不過，本身認識很多阿拉伯人的他，就表示他們很感性，例如有次他代表國泰和阿拉伯人傾生意，傾了3小時仍然沒有結果，不料他們突然握著張永霖的手說：「不要以腦和腦傾生意，要以心和心傾。」最後更作出讓步。

　《張永霖看世界》逢周六於港台第一台直播，公眾亦可於港台網頁重溫有關內容。