[2004-12-02] 居安思危發展香港旅遊業

■梁賢實　經濟評論員

　香港旅遊業當務之急是改善及提升業內人士的專業水平，加強自律，肅清旅行社及零售業界的「害群之馬」；長遠發展策略方面，要為香港釐定一個清晰的市場定位、確定誰是香港的主要目標顧客，在開拓內地市場同時，不忘開拓歐美等國際市場，並與澳門及珠江三角洲等地區組成策略性聯盟，吸引更多的內地及海外遊客。

　不久前五個來自內地西北的旅行團170多人，經深圳旅行社安排來港，原行程是入住三星級酒店，但抵港後，被送往價格廉宜的度假營，引起內地旅客投訴，最後在香港旅遊業議會代表斡旋下達成協議，安排團員入住四星級酒店及賠償300元，事件才告平息。事後香港旅遊事務署對事件表示極度關注，認為事件不能接受；旅遊業議會表示，旅行社稱已將有關安排通知組團的深圳旅行社，懷疑對方沒有通知旅客，他們已聯絡深圳旅遊局合作調查。

旺丁不旺財顯示隱憂

　筆者認為，有關旅行社的安排失當，應予批評；香港旅遊業議會迅速處理事件，值得贊揚；旅遊事務署跟進事件，值得肯定。相信這是個別事件，由於處理得當，不會對香港旅遊形象造成大的負面影響。但更值得引起重視的是：香港旅遊業近期出現的「旺丁不旺財」的現象，顯示長遠的隱憂。

　旅發局最新發佈的數字顯示，今年9月訪港旅客近169萬人次，較去年9月超過20萬。內地旅客人數再次成為客源市場之首，多達91萬人次，佔整體旅客人數的5成4，較去年同月上升近兩成，其中自由行旅客佔內地旅客總數逾3成5。不過，有調查發現個人遊旅客的消費力有下降跡象。

　香港中文大學於國慶黃金周期間，以問卷方式訪問了310名訪港自由行內地旅客，當中逾5成人來自廣東省的城市。受訪者中，8成3訪港目的為觀光購物。不過，消費力下降，由去年3成6受訪者消費1萬元以上，下降至今年的1成9，平均消費亦由去年的4千至6千元，降至今年的3千至5千元。據業內人士和學者分析，內地遊客消費慾減退：其一，是由於來港次數越來越多，在攤分消費下，萬元豪客的人數漸少；其二，從前吸引內地人的香港滿街的洋貨，如今吸引力大為減少，是因為近年來內地產品品質大有提升，而且內地人消費觀念趨理性成熟，不再盲目追求洋名牌；另外許多海外著名品牌都已打入內地市場，內地人即使買洋貨，也未必非要到香港買；其三，最重要的是香港本土特色的貨品少，不少內地客批評香港欠缺必買的「香港製造」產品，亦缺乏富有特色的文化藝術。同時，調查報告還顯示，從97年至03年，在內地訪港遊客由236萬增加到846萬的同時，歐美及東南亞等旅遊市場客源減少，消費水平下降。

　這無疑是對香港旅遊業敲起警鐘，居安思危的呼籲四起，的確值得香港有關當局及業界警醒。

制訂長短策略吸引遊客

　筆者認為，香港旅遊業當務之急是改善及提升業內人士的專業水平，加強自律，肅清旅行社及零售業界的「害群之馬」，同時要針對遊客需求，充分發揮香港中西文化薈萃的特色，建立有自我特色的旅遊景點。長遠發展策略方面，筆者完全同意中文大學有關政府和旅遊業界首先要為香港釐定一個清晰的市場定位、確定誰是香港的主要目標顧客的建議。在開拓內地市場同時，不忘開拓歐美等國際市場。在此基礎上，與澳門及珠江三角洲等地區組成策略性聯盟，為05年香港迪士尼樂園開幕作好準備，吸引更多的內地及海外遊客。（文匯論壇）