■以過去6年處理7萬7000宗新個案而言，目前的監察措施已有效提供高效率的無力償債服務。
■承諾會提醒職員接到舉報時將有關個案再轉為「活躍個案」。
■要求職員向上司報告所有舉報，並將保留報告記錄，而「毋須再跟進」的決定須得到上司批准。
■每3個月發「催辦通知」給個案主任
