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地鐵曾被人縱火，幸沒有造成傷亡。 (資料圖片)
【本報訊】（記者 甄健輝）地鐵委託的國際鐵路專家Lloyd's Register Rail（Lloyd's）完成檢討地鐵服務表現及資產管理系統報告。報告指沒有證據顯示地鐵服務質素下降，相信市民感覺去年事故增加，與將軍澳線、韓製列車表現、地鐵被縱火等事故的記憶有關。但報告亦提出16項建議，當中包括地鐵應加強考慮市民的期望，及讓市民明白鐵路服務不可能百分百完美。
4年來意外減35%
經過了3個月的時間，地鐵委託Lloyd's Register Rail就去年連串事故所進行的獨立調查報告已經完成。地鐵在昨早收到後，隨即提交環境運輸及工務局局長、香港鐵路視察組及立法會交通事務委員會成員。
報告指出，由2001至04年，事故總數減少35%，延誤而影響顧客數量亦減少35%，列車事故亦減少32%。根據有關數據，地鐵的表現逐步提升，沒有證據顯示系統及服務質素下降。而在檢討的4年期間中，去年是最少5分鐘以上的事故，最後一季更是最少事故的一季。
讚揚員工應變出色
報告稱，在去年引起關注的28宗事故中，絕大部分地鐵均作出了專業反應，員工在處理其中8宗事故更額外出色，包括：去年11月在沒有中斷車務的情況下修理石硤尾路軌裂痕；去年4月東涌線列車制動冒煙，在4分鐘內將乘客安全疏散至緊急月台，但當中7宗明顯地通訊出現困難導致需要使用後備系統，延誤了反應。
負責報告的Lloyd's項目總監Michael Hamlyn表示，地鐵服務已達十分高水準，若要顯著地提高服務水平，就需要投入巨額的資本及維修費用，這不一定對乘客有最佳利益，故地鐵應研究如何讓市民明白鐵路服務不能百分百完美，但亦要考慮市民的感受及對地鐵極高的期望。
促加強檢測路軌
但報告亦提出16項改善建議，包括改善資產管理系統，加強風險管理程序，加強檢測路軌，評估通訊系統的操作等。
地鐵行政總裁周松崗對報告表示歡迎，但對於地鐵被批評事故多是否不公平，甚至是被政治化，則沒有正面回應，只強調地鐵每日都查找不足，而地鐵與市民大眾的目標都是一致，希望不斷提升服務。
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