[2005-03-09] 午機去早機返團友告旅社獲賠

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　遊客控告關鍵布吉團貨不對辦。

　【本報訊】參加旅行團在報名時聲稱「早機去、晚機返」，但結果卻變成「午機去、早機返」。消委會首次透過消費者訴訟基金，入稟小額錢債審裁處，成功為3名不滿行程貨不對辦的申索人，向關鍵旅行社索償，獲賠償共1,800元。申索人梁永良和消委會對裁決感滿意，並表示，今次的官司並不是為錢而打的，而是為了保障消費者權益而打的。

　申索人梁永良一家三口於2003年底，參加關鍵旅行社一個泰國布吉5天團，報名時，旅行社承諾早機去晚機返，結果只安排下午4時15分的班機，第一日未能參觀當地兩個景點——生果街及英雄銅像，而行程最後一日，本來是自由活動時間，但旅行社安排他們早上9時45分乘飛機返港。有關安排在開茶會時，他們才知道，雖然有不滿意，但因為不夠時間報其他旅行團，而旅行社職員講明即使退團亦未能取回團費，所以依期出發。

泰國布吉遊掃興而回

　梁先生認為，損失了旅遊購物時間以及導遊小費，令到心情受到影響，所以向旅行社索償3,630元，包括一日的導遊費，以及參觀景點的費用，及損失一日娛樂的損失。

　案中的關鍵旅行社願意向每名申索人賠償300元，以彌補無參觀景點的損失，但自由活動的損失則難以衡量。審裁官認為，行程表以及旅行社職員都有失實陳述，令到梁先生一家人失去部分旅遊享受，所以判申索人勝訴。審裁官認同申索人未能參觀當地兩個景點是損失，不過，對於申索人要求賠償小費，審裁官認為，由於行程中司機及導遊並沒有失職，所以小費不應計算在內，最後，審裁官裁定旅行社要向每名申索人賠償600元，合共1,800元。

行程失實 3人獲賠千八

　梁先生滿意裁決，認為可令旅行社日後印製行程表時更審慎。消委會說，會與旅遊業議會商討，敦促業界提供準確行程資料。

　消委會在過去3年，每年都有300至400多宗，針對旅行團的投訴，去年全年共接獲820宗有關投訴。而消費者訴訟基金由94年至今，為27宗投訴個案進行申索。

關鍵指不排除上訴

　對於小額錢債審裁處裁定，關鍵旅行社表示正與律師研究，不排除上訴。旅行社副總經理方焯源認為判決不公平，又指出，旅行社今後安排行程時，會盡量寫清楚時間，但強調目前的做法並沒有問題。