[2005-04-02] 回應點名 有線嚴懲犯規員工 放大圖片
唐偉燊指「優質服務管理部」能保障客戶及公司的權益。 (劉國權 攝)
【本報訊】(記者 鄧愷欣)日前被點名批評有員工以不良手法促銷固網服務的固網商之一有線寬頻昨日表示，公司已訂下明確罰則，將嚴格對待犯錯員工。有線寬頻表示，銷售員若被投訴促銷手法不良，會先接到警告信，再犯就會被開除；如投訴有證有據，初犯者都會被開除，而且永不會再被公司錄用。
電訊管理局及消費者委員會日前點名批評四間固網商的不良促銷手法，四間固網商之一的有線寬頻昨日表示，公司去年11月成立「客戶服務監察小組」，以電話向新登記客戶覆核合約條款及個人資料，確定服務內容。有線電視多媒體服務部執行董事唐偉燊表示，推出監察制度後，已沒有收到關於銷售員促銷手法的投訴。
唐偉燊指出，銷售員登記客戶資料後會致電監察小組，小組會與客戶核對服務計劃詳情，所有對話會被錄音。後勤部其後會將申請表數碼化及存檔建立帳戶，客戶日後查詢時可即時查閱資料。公司又會將服務詳情的確認信郵寄給客戶；安裝後，客戶需保留已簽署的條款安裝單，服務生效後，公司更會再郵寄登入編號及密碼給客戶。
唐偉燊認為有關服務能保障客戶及公司，更可減少客戶對服務內容的誤解。
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