[2005-06-17] 半年投訴逾500宗 當局促九倉電訊改善服務

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　【本報訊】(實習記者　陳玉鳳)消委會今年首5個月收到1,700多宗對固網電話服務的投訴，而電訊管理局過去半年收到逾500宗有關九倉電訊「數碼住宅電話線」服務欠佳的投訴。當局已要求九倉電訊作出改善。

　有固網電訊商近日推出網絡電話，可予消費者多一個選擇。消委會於03年收到近1,500宗投訴固網電話服務包括了網絡電話，04年的個案上升至2,000宗，而今年首5個月收到1,700多宗，投訴主要是通話質素欠佳，以及推銷手法等。

九倉承諾改善住宅電話線

　電訊管理局的報告指，針對通話質素，去年11月至今年的5月，共接獲900多宗投訴，其中有超過一半，約508宗是投訴九倉電訊「數碼住宅電話線」服務欠佳，包括話音不清、服務經常中斷等，數字比所有本地固網服務的投訴還多出40宗。當局已要求九倉電訊作出改善。

　九倉電訊解釋，設備故障、事前準備不足，以及安裝製造水平未達標等，令服務質素欠佳，同時表示大部分補救行動已於4月落實。

　電訊局已要求九倉電訊改善服務，局方會繼續監察情況，有需要會採取其他行動。

　消委會表示支持電訊局現時的做法，但希望局方可就此作出適當處罰或罰款，而消費者選購電訊服務時，可參考有關供應商的投訴資料，及了解服務屬固網還是數碼電話線。有關九倉電訊「數碼住宅電話線」的投訴由本年3月的109宗下降至5月的63宗。