[2005-06-22] 「保證出發」 爛尾上限賠千元

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　康泰旅行社總經理劉美詩表示，支持爛尾旅行團賠錢的安排。

　【本報訊】（記者　聶曉輝）「未出發、先興奮」，彷彿已是市民外遊前的最佳心情寫照。但若報團後卻未能成行，必定雅興盡掃。如果是旅行社指明「保證出發」的團，更是無名火起。為進一步保障旅客的權益，香港旅遊業議會剛通過新規定，從下月1日起，任何旅行社若非在「迫不得已」情況下取消那些「保證出發」的旅團，須向旅客額外賠償相等於團費15%的款項；若取消出發的通知期少於7天，旅行社則須再向旅客賠償15%的團費。

　根據議會規定，「迫不得已」的情況包括戰爭、政治動盪、天災及疫症等，如旅行社並非因該等理由取消旅團，須在3個工作天內，向旅客支付有關賠償金額；而上述兩項賠償金額上限各為1,000元，即若某旅行社在出發前7天內才取消「保證出發」的旅行團，已報名的團友可獲2,000元或相等於團費30%的賠償金額，取其較少者。

避免濫稱「保證出發」

　旅遊業議會總幹事董耀中指出，有關措施是經「外遊小組」多月來的研究而制定。他解釋稱，議會近半年發現業界逐漸慣於以「保證出發」作招徠，亦收過相關的投訴，為免出現「不公道」的情況，故作出新規定。「業界夠膽用『保證出發』當然可以，但要有承擔才可。如最終不能成團的話，對業界及消費者都不公道，因除令消費者蒙受損失外，濫用『保證出發』的招牌，亦會不正當地吸納了不少生意，對同業不公平。」

　不過，若以1,000元為賠償上限的話，只有那些團費約在6,700元以下的團友才可取回15%的賠償金額，對於一些動輒過萬的長線團來說，阻嚇作用似乎不大。董耀中則認為，對旅行社來說已具足夠阻嚇作用。

消委會今年接15投訴

　康泰旅行社亦對新措施表示支持，總經理劉美詩指出，業界確有濫用「保證出發」的情況，新措施可令消費者得到更多保障，亦可提高業界聲譽。她又重申，康泰過往均會在人數足以成團的情況下才作出類似聲明，故不會令他們受到影響。消費者委員會今年首5個月共接獲15宗涉及旅行社取消旅行團的投訴，去年全年則有41宗。