[2005-07-06] 迪士尼總裁：讓小朋友變皇帝
【本報訊】(記者 鄧愷欣)香港迪士尼樂園開幕在即，屆時勢與海洋公園有一番龍爭虎鬥。兩大樂園的負責人昨日出席旅遊事務署舉辦的「服務質素研討會2005」時不約而同表示，將積極推出各項措施，以吸引更多家庭客群與商務旅客來港旅遊。
香港迪士尼樂園集團行政總裁羅杉深表示，為照顧家庭客群，迪士尼會為小朋友設計很多節目，令他們感到自己猶如皇帝一樣。他舉例說：「小朋友可親自挑選自己喜愛的人物及聲音，要求酒店在早上喚醒他們起床；吃自助餐時又會有專為小朋友而設的專區，廚師們更會帶他們到廚房做甜品；酒店內也有讓小朋友穿著的浴袍及拖鞋，毛巾上的卡通人物及放置的地方，每天都會有所不同，讓小朋友感到不被忽視及很希望盡快回到酒店。」另外，迪士尼更打算在開幕後6個月，考慮每日在樂園關門後，將場地租予商務團體。
蘭桂坊控股有限公司主席兼海洋公園主席盛智文指出，自迪士尼宣佈在香港開設後，每1,000名海洋公園的員工當中便有12人轉到迪士尼工作，但他相信只要用心對待員工，他們都會繼續留任。而羅杉深則笑稱在海洋公園擴建後，便會有相同數目的員工還給盛智文。
旅遊事務署昨邀請超過350名旅遊業界代表參與「服務質素研討會2005」，提出「用心服務，待客之道」，包括航空、酒店、旅行社、零售、運輸等行業。多位嘉賓均建議，業界需制定切合行業本身的服務質素標準，加強培訓員工，設立獎勵制度，甚至於每日早會上提醒員工提升服務水平，各公司更需由上而下做好優質服務的榜樣。
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