[2005-08-04] 海闊天空：好服務有價

蘇狄嘉

　兩家電力公司加價已成定局，酷熱當頭，大家多用冷氣，支出增加難免。

　香港的公共事業的營運方式，有香港自己的特色，可以說是成功的、也可以說是失敗的，其他城市不易仿傚。

　香港的電力供應服務，水平世界一流，不說近年經濟起飛的內地沿海城市，就算歐美一等一的大都會，停起電來，一塌糊塗，市民叫苦連天。

　有一年冬季在倫敦，一星期內停電兩次，一次是在黃昏，準備外出晚宴之前，先洗頭沐浴。就好像一些喜劇片的情節那樣，滿頭洗髮露泡沫的時候，忽然停電，沒有照明、沒有熱水，冰水淋頭，連暖氣都沒有了，要多尷尬便多尷尬。

　另一次是晚上，正要上床就寢，又全屋盡黑，沒有電力供應。住戶們見怪不怪，家家都有蠟燭或是其他後備照明工具，可是，沒有暖氣的室溫極為難頂，蓋上三張毛毯也難以入寐。

　與房東交涉，典型英國人那種慢條斯理，卻又極為客氣的解說，因為供電網絡陳舊，當盛冬戶戶開足暖氣，人人搶電的時候，區內便會局部停電。倫敦首善之區，市郊範圍仍如此，內地沿海一帶，夏季用電高峰時，供不應求，便也難怪了。

　在美國西岸大都市，一樣有間中停電的問題，而且，也是在冬季。當時，我在西雅圖的華盛頓大學，一個晚上，強風暴雨後，竟然又停了電，天明後才恢復電力，還好，西雅圖的冬天不太冷，晚上不致凍得沒法入睡。

　很多先進城市，都有多元化的電力供應服務，有只管發電的廠家，有只經營送電的網絡供應商。而且，有些城市還容許跨州服務，購買其他地區的電力，選擇多得很。不過，也就是因為這樣，服務商可能就顧不了個別地區情況，在發展的遠景方面，以宏觀為重。

　像香港這樣單一的產銷合一，比較罕有。好處當然是對本地顧客需要照顧周到，但是，弊處也是本地用家要一世照顧電廠的利潤。當香港一帆風順，人均生產與收入年年以雙位數字增長，用電量有一定保證，電力公司的利潤也有著落。可惜，花無百日紅，香港的發展不是通暢無阻，尤其是近年面對強大競爭壓力，經濟轉型，製造業一蹶不振，電力消耗的增長便望天打卦，了無把握，電力公司的利潤來源狹窄，一般家庭所分擔的負荷相應便加重了。