[2005-08-20] 民建聯調查8家交通機構評分天星小輪服務最佳 西鐵最差

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　民建聯對8間交通機構的服務表現進行評分。 本報攝

　【本報訊】(記者　明言)民建聯昨日公布公共交通服務評分調查的最新結果，西鐵被評為表現最差的集體運輸工具。獲評分最高的前3位機構分別是天星小輪、地鐵和九巴。調查機構指出，評分結果反映出交通機構的收費，直接影響其獲評分數，故建議各機構以「天星」為楷模，以低收費贏取市民評分。

　民建聯區議員老廣成昨日在記者會上稱，這項評分調查已連續舉行第6年，本年度共訪問了1,800多名市民。調查結果顯示，整體得分明顯較去年下跌，被評分的8間集體運輸機構，只有天星小輪及九鐵得分較上屆上升，其餘得分均告下跌。他認為「天星」在調查中脫穎而出，與其收費便宜有關，反映交通機構收費水平與市民的滿意度，二者間有直接關係。

　至於地鐵評分下降，老廣成認為與地鐵轉變十送一車票優惠的形式有關，地鐵公司將可累積分數日子由7天減為5天；由贈送車票改為餐券等，實際是逐漸取消優惠，對市民減輕車費負擔的訴求相違背。加上，過去一年地鐵經常出現故障，及為安裝月台幕門向乘客收取附加費等，令地鐵形象下跌，影響得分。

地鐵削優惠 乘客失望

　他說，東鐵旗下的東鐵、馬鐵、西鐵及輕鐵，得分十分參差，其中以西鐵的表現最令乘客感到失望。至於巴士公司，3間公司表現一般。

　另外，地鐵公司昨日發表新聞稿，指是次調查提供了客觀的參考數據，反映了乘客對地鐵安全和服務水平認同。為維持安全可靠的鐵路服務，公司每年均投入大量資源，維修保養和更新資產，去年這方面的投資15億元，面對市場激烈競爭，將會繼續致力為市民提供物有所值的鐵路服務。