[2005-09-14] 迪園酒店逼爆大混亂 放大圖片
香港迪士尼樂園正式開幕後首天全日營業，早上酒店大堂已擠滿登記入住的客人。 潘達文 攝
【本報訊】（記者 林賽香、甄健輝）香港迪士尼樂園開幕第二日，亦是首日全日運作，情況大致暢順，但度假區內兩間酒店的首日運作，卻因辦理入住人數太多，迫爆大堂及出現混亂，有住客要輪候1個小時才能辦理入住手續，又有住客指等了4個小時才能入住房間，令他們大呼掃興。
香港迪士尼樂園兩間酒店包括香港迪士尼酒店及迪士尼好萊塢酒店，昨天首日正式運作，其中迪士尼酒店近9成半爆滿，只餘30多個房間；而好萊塢酒店亦接近9成爆滿，只餘下較為昂貴的樂園景及園林景房間。
上午8時許已有人龍
雖然曾在歷時3周的總綵排期間接待24,000位員工及其家屬，亦有樂園3天開幕慶典期間，接待過千貴賓及傳媒的經驗，但在昨日首天運作，亦出現些微混亂。早上8時許，酒店大堂已開始出現辦理入住手續的人龍，最初只是10多人，至11時許，等候的人龍增至40至50人，酒店大堂的沙發坐滿了等候的住客，直至中午仍未散去。
有住客表示，輪候了近1個小時才能辦理入住手續及取得門票，白白損失了1個小時的輪候時間。而在放置行李的地方，亦曾出現少許混亂，不少住客擠在櫃𡟜前，希望第一時間放下行李到酒店參觀或到樂園遊玩。有住客表示，編排入住的房間，不符合預訂時要住高層單位的要求，在向經理反映後獲得安排轉房。而在香港迪士尼樂園酒店，輪候登記的人數則較少。
投訴酒店電話接不通
另一個台灣家庭指輪候辦理入住酒店的時間更長，若加上正式入住房間達4個小時。
有酒店職員表示，因為很多客人集中在早上取房，已盡快為客人辦理手續，若房間已清理，便讓客人即時入房放下行李。
除了需要排隊輪候外，迪士尼好萊塢酒店的電話接線生亦非常忙碌，有住客致電接線生等候了近15分鐘，仍然只是電話錄音，指明白客人的電話非常重要，但由於線路實在繁忙，所以未能接聽，希望客人耐心等候；而有關錄音更只有英文、並沒其他語言。至於在香港迪士尼樂園酒店，雖然設有多個會議中心，但原來仍未設立商務中心，還需要一段時間才能提供有關服務。
雖然在入住酒店時有不快的經歷，但每當迪士尼朋友、特別是米奇及米妮在酒店出現，住客均非常雀躍，馬上湧上前與心愛的迪士尼朋友合照留念。
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