[2005-09-24] 梁陳智明 膽小偏策馬 險處見情真 放大圖片
主持人：張寶華 攝影：潘達文
每一次梁陳智明騎在馬上，都顯得特別英姿颯颯。但只要細加留意，卻會發現她不時望地面。究其原因，居然是：「因為當我騎上馬之後，我都怕得不得了！我怕會跌下來，所以每次上馬後第一件事就是看著地面，估計一下馬背跟地面距離有多高，估計萬一墜馬時會有多痛。」
看地鐵公司事務總經理梁陳智明在馬上那種揮灑自如的神態，很難相信她有這樣嚴重的「墜馬」危機感。「寶華，你可能不相信，我表面上是一個很開朗的人，但其實不是，我是個很悲觀的人，凡事我都先作最壞打算。這一點，跟我親近的朋友和家人都知道。有一次在公司做性格測試，結果顯示我是個極度悲觀的人。我的同事都十分詫異，因為在他們眼中的梁陳智明，是一個樂觀又自信的人。」
事事細心 有備無患
在很多人眼中性格悲觀，可能會影響工作，但是梁陳智明偏偏認為這個性格十分適合做公關工作，由於每一個項目及儀式都牽涉到多個繁複的步驟，她由最壞的可能想起，每次她都盤算著哪一個部分有機會出問題，她覺得這樣才會令每件事都會審慎地完成。
我不禁問她：「一個悲觀的人，可能也會令身邊的人很辛苦—本來以為想一百個方法可萬無一失，怎料你竟要求一百二十個方法來作準備，那其他人怎樣應付你的要求？」
「我做事是比較緊張，但其實也是希望把事情做好。因為事事細心，這不單是我對自己的要求，也是對周圍合作的人的要求。例如在室外搞一個儀式，起碼需要考慮會否落雨，主禮嘉賓到時又如何……，每件事都要天時地利人和配合而成，但是，很多事都不一定順遂；凡會有機會發生的，我都會考慮到。因此如真的有意外發生，同事便因早有準備而應付得到。」
處理危機 及時面對
梁陳智明以去年震驚香港的地鐵車卡縱火案為例：「老實說，就算平時有火災演習，也不會見到有人縱火！」她說，「當時我知道有事情發生，且必須在事發後最遲三、四個鐘頭內，向公眾交代。」梁陳智明最初其實只知有火災，便立刻派人去調查，然後與有關部門聯絡，要求他們提供相關資料。因她危機處理的金科玉律是：「面對」。只是，儘管梁陳智明認為要面對事件，但公司其他管理層卻未必準備到。她承認當時確實因此事跟同事、尤其是車務部的同事有所拗撬。她就籲請他們在處理好急務後，某個時限之前，務必提交有關資料。而她很慶幸在一間好公司工作，雖然大家各有崗位，但最終大家都協調得到。
率直公關 用心待人
她又說，出來做事多年，領會到很多人很容易認為自己的事才是最重要，別人的事沒那麼重要；但為何那次地鐵縱火案，地鐵內各部門起初都有拗撬，但最終仍可做到大家都接受的結果，皆因大家都是為了公司好。
她認同，人與人之間的相處藝術很難掌握，如何才做得最好？「我想還是用心跟人相處，我為人很率直，雖然很多人覺得做公關的人不應如此率直；但我的同事都知道我是對事而非針對人；假如覺得有事不妥當，我會很坦白問同事是否有更好的方法去處理？」
望公眾更了解地鐵
梁陳智明承認，市民對地鐵有些誤解，其中一點，是既然地鐵現在賺很多錢，為何不可以減票價？她認為，應將業績拿出來給公眾了解，如地鐵自70年代至今共投資超過一千億元，而在今年上半年不計算會計帳項，地鐵賺取純利僅十七億元。她會拿這個數字出來，讓公眾知道鐵路運作最重要是能夠持續發展下去，持續有效安全服務；因為地鐵每年都需用很多錢做維修更新工作，而光去年的維修就用了十五億！
她相信有關資料發布後，市民會理解及接受。而她亦考慮增加多些渠道讓公眾更了解地鐵，如今次接受《人物風流》的訪問，就是一個機會，以後或考慮在地鐵站公布些相關消息，及透過傳媒做多些功夫。
為不減票價作解釋
筆者指出如果人人理性的話，當然容易處理；但問題是人們很容易傾向情緒化……然則梁陳智明仍堅信，儘管有部分人情緒化，但只要她用理性方法處理，定會得到好的結果。
我很明白梁陳智明的意思，理性溝通是大家都歡迎的，但作為小市民，我還是希望地鐵能夠減票價！
過去躁妻 如今善娘
梁陳智明為人十分坦誠，談及她人生的秘密：「除了有時我的確率直之外，年青時我就擁有香港人的第二個性格——『奉旨』，對愈親近的人脾氣愈差，對自己部門的同事很惡，回家後對家人——丈夫、兒子就更惡。直到有次我的一位要好的男性朋友跟我談起他的夫妻之道，他太太對三個子女疼愛得不得了，他就對太太說：「你要想清楚呀！子女長大後就會各自飛走，只有我才會陪你成世。」
笑稱態度變 丈夫也起疑
他的這番話，給梁陳智明很大啟發，覺悟到只有丈夫才會陪自己一生一世，是自己一生的戰友。「沒有了他，我怎辦？」所以從此之後，梁陳智明對丈夫可說是一反常態，在家居然對丈夫好到令他起疑，反過來問她有何企圖？說到這裡，梁陳智明不禁大笑起來。
梁陳智明擁有自己事業，在工作上她是公認的女強人。我好奇地問她，在家裡她是不是一言堂?丈夫會否因此承受很大壓力？她笑說：「說實話，在家中他比我惡。我經常在家對他（丈夫）說我待他很好呀！講了這麼多年，丈夫也笑說他也有點相信了。」
家中逢大事 全由夫「𡑔弗」
談到相處之道，她指一家人相處，初結婚時，要互相融入對方的生活習慣，這已是很大轉變；最重要是大家都知道彼此對家庭的責任。儘管她在公司是部門之首，但在家中只是小事才可以話事，大事全由丈夫「𡑔弗」。至於哪些是大事，哪些是小事？她說去哪裡吃飯、哪裡逛街是小事，但如搬屋這等大事，則由丈夫決定，他決定了這樣的大Project，才由她去執行。
她承認，自己年青時很性急，可說是十足十的香港人，凡事都覺自己是對的，不會理會別人想甚麼。她指丈夫的EQ（情緒智商）比她高，經常跟她做分析，指大家都是出來工作，是否可用其他角度及方式，令他人容易接受？她嘗試跟丈夫建議的方法去做，果然與別人的關係有改善。而近十多年以來，她自覺脾氣也改善不少。
騎馬可減壓 危機學專注
梁陳智明騎馬小心翼翼，顯示她其實很害怕騎馬。朋友曾經問她，既然如此怕騎馬，為何仍要騎呢？但她說：「如果不騎馬，就減不到壓！」她之前試過學瑜伽，但在冥想時，她的腦袋卻停不下來，總是想著工作上的事。因為騎馬讓她驚，所以她需要百分百投入，無機會想其他事。而她騎馬時專注，最終就可以放鬆。也就是說，危機感讓她學習到專注，最終得到了成功。
由秘書轉職公關曾掙扎
梁陳智明第一份工是在政府部門當秘書，之後轉到地鐵，一直的遺憾是沒有獲得大學學歷就出來工作，雖然後來她經過努力而獲取了大學資格。但她是如何從一份安穩的秘書工作，轉到變數眾多、充滿挑戰的公關崗位？說來也有一段因危機感而令她自己得到充實、提升的故事。
當時地鐵公關部有一個空缺，主管偶然碰到她，問她有否興趣轉職？她隨口答：「好呀！」之後參加考試及面試，但在及格後，梁陳智明卻開始猶豫，覺得做生不如做熟，就婉拒了對方，還跟自己的部門主管表示還是留下來。主管聞言也很高興，因為不用另外請人，要重新適應。
她記得，當天是星期五，但翌日星期六上班時，主管特地找她，對她說：「我已代你考慮過，一個人錯失一個機會，不接受新挑戰，是不會進步的。」他勸她接受新工作、新的挑戰，所以梁陳智明最終還是轉了職。由於她對公關工作沒有概念，所以由低層做起，並在夜間讀了多個課程；此外，因她在地鐵工作，是大型集體運輸，所以還選讀了一個長達四年的運輸課程，獲得了運輸學資格。
她為這份工作投入很多，有沒有感到受挫折的時候？梁陳智明說，去年天天有很多投訴，每天報上都有地鐵壞車的報道。但公司有關的運行報告，則顯示出99.9%的可靠性，是公司運作最好的一年！那時真是深感有冤無路訴！
解釋三千班車三宗故障
她思前想後，為何會這樣的呢？後來才想到，是否有跟公眾溝通方式出了問題？地鐵每天行三千班次車，99.9%的可靠性，即代表仍有約三宗的故障，公眾著意的是這三宗故障，他們強調的另外二千九百九十七次安全行車，說明並沒有從公眾理解的角度去看事情。果然，她嘗試循公眾的角度向社會交代地鐵的整體運作，公眾的批評大幅減少了。
有線電視《人物風流》節目，今晚七時在有線電視新聞一台播出。
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